【甘快看·疫情防控甘肃在行动】保障疫情防控 甘肃电信相关业务实行免停机服务

　　中国甘肃网10月24日讯（本网记者 程健）为更好地支撑疫情防控工作，做好主动保障服务，提升用户感知，日前，中国电信甘肃公司开展疫情防控期间免停机服务，全力保障疫情防控通信畅通。 

　　据了解，免停机业务包括特定免停用户手机、固话、公众/家庭宽带，以及政企宽带、专线、IDC和云服务等与疫情防控通信保障相关的业务；普通用户手机、固话、公众/家庭宽带等。免停机对象包含疫情涉及城市的各级政府、卫健委、定点医院、社区工作人员等疫情应对相关部门与重要人员，中央及省市重要媒体记者，重点疫情区域隔离（居家）用户、确诊用户及家属，根据当地卫健委要求的隔离措施导致不方便缴纳话费且有通信使用需要的用户，包括居家老人及上网课需求的学生等。

　　另外，在执行免停的同时，甘肃公司对欠费停机用户提供10000号临时紧急开机服务，临时紧急开机后纳入相应类别统一执行，并做好与日常临时紧急开机的衔接；对手机流量达量断网用户要求恢复的，可按套餐流量政策或通过订购流量包的方式予以满足。 

　　甘肃公司还要求各单位在免停机前或初期，要结合当地政府要求及行业协同，采取适当方式向用户进行必要的告知、宣传，如网站公告、针对性短信提醒等；做好用户消费提醒及线上快捷缴费方式宣传，引导用户便捷缴费，鼓励为父母、亲友缴费，避免在免停机期后通信业务受影响，期间暂停催欠提醒；由省、市卫健部门对接政府及卫健委等相关单位收集相关白名单及相应期限、确诊用户及家属名单等，客服及云网运营等条线主动配合，组织协调根据清单落实免停机与紧急开机服务。

　　免停到期后，各市州分公司将主动进行到期及欠费提醒，引导用户缴费，避免无提醒、断崖式停机。