【发现最美铁路】银西高铁线上的“超级玛丽”

工作中的马丽

　　银西高铁自2020年12月26日开通以来，从单日开行动车组列车16对到现今高峰期开行45对，开行方向也由最初的西安北扩展至北京西、青岛北、济南西、郑州、杭州东、上海虹桥、广州南和成都东，辐射华中、华东、西南地区，拉近了宁夏银川、甘肃庆阳等地与东部经济发达地区的距离。

　　马丽是银西高铁庆阳站的一名客运值班员，今年刚满30岁，因为工作踏实勤勉，同事们亲切地称她为“超级玛丽”。暑运高峰时，日发列车62趟。在列车密度最高时段，同一站台上，10分钟内能发3趟车。每天清晨5:50，工作人员就已经进入工作状态了。

马丽正在引导旅客进入车站

　　暑运刚一开始，马丽就帮助了来不及买票的罗大姐乘车去西安照顾刚做完手术的爱人，事后，罗大姐专门买了水果和早餐来看望马丽，表示感谢；7月中旬，马丽和同事帮助了在车上突发肾结石病，临时在庆阳站下车治疗的旅客丁先生，随后丁先生寄来了感谢信以示感谢；7月下旬，马丽接到银川王女士的电话求助，帮她从车上劝回了14岁的私自外出的女儿，王女士赠送了“高铁品质彰显真情、优质服务为民解忧”的锦旗表示感谢。

　　从银西高铁开通以来，对旅客这样的重点帮扶，马丽和她的同事已经不记得有多少次了。

旅客送来锦旗表达谢意

　　“我们马值班超敬业，无论当班还是休班，都惦记着工作上的事。”同事冒莹这样评价马丽。7月20日，受河南水害影响，庆阳站停运和折返列车共8列，旅客大面积聚集，办理退票的压力巨大，刚下班回到家的马丽听到消息后，立刻返回单位，加入退票应急小组，为旅客办理退票事宜。当天，在她的带领下，共办理改签退票400余张，等到忙完，已经是凌晨1:30了。马丽听见肚子咕咕叫，才想起来中午饭和晚饭都没有吃，因为一直在给旅客解释，安抚情绪，又顾不上喝水，她的嗓子也早已红肿沙哑，吞咽起来比较费劲，这会就连吃饭都是件痛苦的事。之后的几天，陆陆续续又有列车停运，因为精通业务，她就一直留在站上处理相关事务以及突发的情况。马丽连续工作到31日，她经手办理的退票、改签有1800多张，没有出现任何差错。她总说“我个人力量有限，做不了什么大事，让每名旅客都安全地乘车，就是我最大的心愿了。”

　　进入8月份以来，疫情防控形势严峻，马丽带领班组人员严格落实各项消杀措施，大家除了做好候车室等公共区域的清洁消杀，还坚持做好办公区及生活区的卫生清洁及消毒。马丽每天第一个到岗，为班组人员测量体温，工作时每到一个岗位，都会叮嘱大家戴好护目镜和口罩、手套，做好自身防护。日常巡视，看到口罩佩戴不规范的旅客，她会及时提醒；在检票时，看到旅客扎堆，她会提醒大家保持“一米线”距离;遇到有从境外到达庆阳站的旅客，她从不让别人接手,自己全程接送，把潜在的危险留给了自己。

马丽帮助同事解决工作中遇到的问题

　　在刚刚过去的国庆长假运输中，因持续降雨影响，气温骤降，银西高铁各次旅客列车大面积晚点，马丽和同事们放弃休息，回到岗位，做好旅客情绪安抚和退票、改签工作，最大限度降低列车晚点对旅客出行带来的不利影响，国庆7天，庆阳管内6个高铁站共发送旅客8.62万人次，圆满完成了十一期间旅客运输组织工作。

　　在银西高铁线上还有很多这样的“超级玛丽”，她们默默无闻、任劳任怨，她们用实际行动让旅客感受到了银西高铁独特的服务魅力。

　　本网记者 李红军 通讯员 李麒