民乐：聚焦群众“急难愁盼” 把实事办在群众心坎上

　　通讯员 李小英

　　群众难题就是实事选题，做好桩桩件件沉甸甸的民生实事，既是学习党史同总结经验、推动工作紧密结合的实效实绩，又是弘扬党的光荣传统、优良作风和践行党的初心使命、根本宗旨的生动体现。自党史学习教育开展以来，民乐县人社局聚焦群众“急难愁盼”，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决群众的困难事和烦心事。

　　化解痛点，处处有温情

　　养老金年年调整，部分老年人在社保大厅咨询政策后，“转身就忘”“当时听懂了，后面又懵了”，或者因为年纪大耳朵背，听不清着急，怎么办？于是养老金服务“温情卡”应运而生。拿到“温情卡”卡养老金怎么调整、调整多少一目了然。卡片虽小，服务诚心满满；卡片虽薄，传递温情浓浓。

　　群众愁什么、盼什么，我们为民办实事的方向就是什么。民乐县三堡镇宏寺村的刘玉杰老人已经78岁，常年卧病在床，子女都在外地打工，一直由79岁的老伴寇士林照顾。因老人不会用智能手机，养老保险待遇生存认证成了困扰两位老人的大难题。了解到两位老人的困难后，民乐县人社局党员干部第一时间上门服务为他们排忧解难。

　　把服务沉到群众身边，就能让服务近些再近些、快点再快点，让群众得到实惠、尽享便利。自党史学习教育开展以来，民乐县人社局坚持学史力行，牢固树立以人民为中心的发展思想，积极主动转作风、办实事，着力解决群众“急难愁盼”问题，广大党员干部深入基层、深入群众，变“被动服务”为“主动上门”，倾听群众呼声、回应群众关切，实现“面对面”“零距离”服务，特别对高龄、重病、伤残等行动不便的老年提供上门服务，切实提升高龄老人的幸福感和满意度。

　　疏通堵点，流程再优化

　　变“群众跑”为“干部跑”“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”，这是放管服改革的要求，更是检验人社服务效能的“试金石”。民乐县坚持群众办事的堵点在哪，细化梳理的重点就在哪的原则。坚持系统观念，以“一盘棋”思想，根据“一次办结”“打包办”等要求，聚焦企业职工养老保险一次性补缴、企事业单位职工退休审批、特殊工种备案等人民群众最关心关切的事，严格按照“流程科学、权责明确、管用高效”的标准进行流程再造。优化升级服务流程，并将办理进度、办理结果以及不符合办理条件的原因通过电话、短信、微信等方式及时告知，使办事群众事前知晓规则、事中监督进度、事后查询结果，企业和群众感受到实实在在的获得感。 

　　智慧人社，群众少跑路

　　“来办理之前，我以为怎么也得1个小时左右能办完，没想到5分钟，补办的社保卡已经在手里了，真是够快。”居民张兰花看着手中的社保卡满意之情溢于言表。“为更好为持卡人提供优质服务，社保卡补换引进即时制卡机，经过多次流程调整、环节优化、系统改进，从30天领卡到当日领卡，再从当日的15—20分钟优化至5分钟，真正实现高效、便捷，深得办事群众好评。”实现社会保障卡自助办理，是人社部门深化“放管服”改革、推行“最多跑一次”服务的重要举措，更是真正立足群众“急难愁盼”，用心服务群众的真办法和实举措。