【治理创新 共建共享】 兰州靖远路街道：社区搭起连心桥 业主物业好商量

【专题】2020兰州市城关区

徐家湾社区红色议事点议事

　　中国甘肃网4月28日讯（本网记者  宋芳科）物业公司和业主之间总有各种矛盾需要调解，特别是一些老旧楼院，这方面的问题就更加突出。在社区治理创新实验中，兰州靖远路街道以物业和业主的关系为抓手，在徐家湾社区开展红色议事点活动。将社区议事前移到小区物业，给物业和业主搭起连心桥，让双方在沟通协商中相互了解，促进矛盾化解。

　　“欢迎大家来咱们物业串门！”4月26日上午，在徐家湾社区一小区物业红色议事点，小区物业公司负责人的开场白拉近了与居民的距离。

　　靖远路街道徐家湾社区党委书记杨瑷祯说，通过调研发现，物业和业主的一些矛盾是彼此缺乏沟通造成的。一些居民对物业有意见喜欢私下里议论，就算物业公司在院子里也不愿意直接反映问题，而一些物业公司从业者也害怕征求意见被骂，所以不主动找业主商量，这样一来，矛盾慢慢积累成了死循环。鉴于此，他们将协商议事程序前移到物业公司，为大家提供一个有序协商的平台。

　　“说来，我们都是邻居，平日也没咋走动，也是希望把业主的事情办好，把物业服务搞好。”物业公司负责人放下了姿态，居民说话也客气了许多。

　　“如果没有红色议事点，双方说得太激动可能情绪不好控制，但是红色议事点有议事的程序和原则，可以让双方有话好好说，不至于人身攻击，这样的民主议事才能解决问题。”杨瑷祯认为，规则意识、法律意识的养成对调解物业和业主的矛盾至关重要。

　　当日议事的小区由于历史遗留问题产权迟迟未能办理，涉及居民切身利益一直备受居民关注。为此徐家湾社区邀请相关单位、小区物业和居民代表一起协商。

　　根据相关工作推进，业主的房产证将于明年6月分批办理。

　　杨瑷祯说，得到这个答复后，居民的疑虑逐渐打消。一段时间来，小区居民房产证办理的问题各方都在推进，但是没有像红色议事点这样明确表态。在这之前，居民传言很多，有各种版本，但是物业就在小区，很少有居民前去了解，这次引入红色议事会后，希望可以给物业和业主搭建一个长期沟通的平台，促进问题解决。

徐家湾社区依托社区物业开展丰富的活动

　　徐家湾社区以“一核、两体、多方联动”的形式构建红色议事点，双向服务物业和居民。一核即党建也核心的红色，两体为社区和物业，多方联动则是居民和利益相关方，通过以上各方民主议事，来化解潜在矛盾。

　　“我们徐家湾社区比较狭长，老年居民较多，到社区参加活动办事都不方便。通过物业公司，把党群服务延伸到居民小区。目前，我们辖区有8个小区，5家物业公司，通过给物业公司和物业点授红色议事点的方式，将物业公司的资源链接到社区，在居民小区就能解决居民活动室，从而为居民带来更好服务。”杨瑷祯如是说。

徐家湾社区的读书角