兰州市七里河区市场监管局公布2020年侵害消费者合法权益典型案例

　　原标题：七里河区市场监管局

　　公布2020年侵害消费者合法权益典型案例

　　3月1日，七里河区市场监管局围绕今年“3·15”主题“守护安全 畅通消费”，公布了2020年度侵害消费者合法权益典型案例。

　　壁纸价格有变 退还定金14000元

　　2020年8月29日，七里河区市场监管局建兰路监管所接到消费者投诉，称其在南滨河路某家居店交定金预购壁纸，商家在其付款后，又要求其多交6000多元。消费者认为商家存在欺诈行为，要求商家退还定金，商家不同意，消费者认为不合理。

　　经查，壁纸铺设方式不同影响计算结果，商家事先未征求消费者选择哪一种铺设方式，造成价格不一的情况，不构成欺诈行为。通过执法人员调解，曹女士拿到了商家退还的14000元定金。

　　本案中，因商家的问题造成消费者前后购买商品价格不一致。建议消费者在装修过程中，根据自己的预算，对装修方式进行一定的了解后，再与商家沟通购买。

　　游泳卡纠纷 退还26名消费者21万余元

　　2020年7月，七里河区市场监管局西湖监管所接到反映，有消费者在七里河区某幼儿游泳馆办理了婴幼儿游泳卡，在消费过程中，由于该馆游泳池消毒措施不到位，导致多名儿童皮肤不适。消费者不愿意继续在该处接受服务，要求退还充值卡余额，但遭到商家拒绝。

　　经过执法人员积极调解，该幼儿游泳馆负责人答应为消费者退还卡内余额，先后共为26名消费者退还预付卡余额21万元。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第五十三条的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。西湖市场监管所建议广大消费者，办理预付卡时一定要选择信誉好、规模大、经营时间久的商家，不要被各种名目的优惠宣传所迷惑，最大程度降低预付卡消费的风险。

　　认购书非本人签字 退还房屋定金12000元

　　2020年12月10日，七里河区市场监管局彭家坪所接到省局12315指挥中心分派投诉单，消费者投诉在兰州某房地产开发有限公司交了20000元定金预定房屋，因认购书上非本人签字，要求商家退还定金，商家不予退还。

　　经查，投诉人交付定金时以微信转账的方式将20000元转给了其置业顾问的私人微信，让置业顾问帮其签订了认购书，并为其出具了票据。后因个人原因，投诉人不再购买此房屋，欲退回20000元定金，该房地产开发有限公司以投诉人签订了认购书为由不予退还，投诉人以认购书非本人签字为由要求退还20000元，双方无法达成一致。执法人员与商家进行耐心沟通，最终该房地产开发有限公司退还投诉人12000元，投诉人表示认可。

　　生活消费购买、使用商品或者接受服务时要通过正规渠道并且索要正规的票据，当权益受到损害时，可以向相关监管机关投诉。（记者 杜志超 通讯员 王恒燕 张维钊）