民乐：立足小窗口 服务大民生

　　通讯员 高培杰

　　2020年，民乐县人社局持续深化“放管服”改革，积极推行人社快办行动，大力推进打包办理、提速办理、简便办理，人社服务质量和效能得到持续提升，人民群众的满意度逐年稳步提高。

　　继续推进“减证便民”，减少企业群众办事材料，对18项办理事项取消证明材料，实行告知承诺办理。认真梳理高频服务事项，不断优化整合窗口，压缩事项办理时限，对10件关联事项推行“打包办”，对25项高频事项进行“提速办”，所有事项坚持“简便办”，为企业群众提供更加优质便捷高效的服务。

　　大力推行“好差评”服务评价制度。积极协调县政务服务中心、市人社局，依托全省一体化在线政务服务平台，推进人社政务服务“好差评”制度建立。制作了人社局“好差评”纸质工作台账，认真接受企业和群众评价。据“好差评”工作台账评价记录统计，目前我局无一例不满意或非常不满意评价记录。

　　强化对人社服务大厅管理，不断提升窗口服务水平。加强纪律要求，在服务大厅建立分管领导带班工作机制，实行“AB”岗无缺位服务和“挂牌”上岗制度，严格做到仪表整洁，语言规范文明，表达清晰准确，服务热情周到，纪律作风保持良好，促进了我局窗口平台整体服务质量和水平切实提升。