【兰大新闻学子国庆采风行】国庆旅游市场观察：旅行社前路何在

　　景区比肩接踵，旅行社门可罗雀

　　“今年7月文件下来之后，国庆这个团是我带的第二个团，提前和师傅订好了39座的大巴车，结果团里一共才10个人，还想着靠国庆回血，没想到带这一个团还要倒贴钱！”做了五年西北环线旅游的林队说道。像林队这样的情况并不在少数，旅行社生意的门可罗雀和景区的“人从众”仿佛冰火两重天。

　　据文旅部统计，8天长假期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79.0%；国内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。餐饮消费跑出了加速度，全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元，日均销售额比去年同期增长4.9%。

　　单看数据，国内旅游市场似乎已经回血成功，旅游热、消费旺、市场暖成为了各大媒体报道所围绕的中心。国内热门景点又恢复了往日人头攒动的景象，游客打卡络绎不绝。这个十一，旅游好像又活了。

国庆期间的张掖七彩丹霞景区 孟星辰 摄

　　张掖七彩丹霞景区的相关负责人告诉我们，在双节期间，景区接待游客超过21万人次，四号观景台是看日落最好的地方，每天需要大量的工作人员维护秩序，但是景区门口旅行社的大巴车却比往年锐减了不少。

　　实际上，一大批旅行社和户外组织根本没有熬过今年的疫情寒冬。根据凤凰网·旅游的数据显示，截至今年3月27日，我国总计有6456家涉旅企业注销，旅游业的签证企业龙头老大，百程旅行早已宣布破产。

　　“今年的目标就是活下去，光7月这一个月，我们市就注销了三十来家旅行社，做西北环线的户外组织算上我们只剩下十余家了。”虽然也有像其他旅游从业者一样的焦虑彷徨，但是林队在说这句话的时候却重重地点了点头，“我觉得我们活下来了！”

　　“他们需要的不是旅行社，而是旅行服务”

　　旅游业是复苏了，可是旅行社却跟不上脚步了。近几年，不论是“低价团”的扎堆，抑或是关于旅行社“宰客”行为的报道，都让民众逐渐对传统旅行社失去信心。如果说疫情的来临是旅行社深陷泥潭的导火索，那么不断下跌的口碑就是其消亡的根本原因。

　　随着大家生活条件的改善以及互联网的发达，比起赶场式的跟团游和不断进店购物的糟糕体验，人们更热衷于选择自驾或者是自由度高、时间充裕的户外组织。“他们需要的不是旅行社，而是旅行服务，所以我搞了个户外组织，不想走传统旅行社的老路了。”林队边给自己团里的大姨大叔们拍照边说，“这一路上我给他们拍了四百多张照片了，出来玩嘛，大家都是想发个朋友圈。”

正在给团内成员拍照的林队 孟星辰 摄

　　“我喜欢别人叫我领队，你也这么叫我吧，我觉得我不是导游”，林队黝黑的脸上满是不好意思，“其实我以前白着呢，可是我喜欢西北，疫情前我总是发这边的团，不来都想。西北人民热情啊，饭也好吃还不贵，一会儿你和我们一起去吃大骨头吧，我要请我的团员吃饭呢！咱花点钱让大家觉得被照顾了才是真的。”

　　一路上林队手里的话筒就没放下来过，这话筒带起了一片又一片的欢声笑语。“我第一次带团去青海，团里的一个小姑娘大晚上的上吐下泻，急得我背着她就往医院跑，结果去了医院医生说是吃多了引起的肠炎，后来一问这姑娘吃了10个大串儿，一个羊腿，还喝了一碗牦牛汤。你们可千万别学她啊，我可背不过来！”这一番话听得车里的人直笑，笑声从窗缝里溜了出去，连带着窗外的沙漠戈壁都少了几分荒芜。

在大巴车上和大家聊天的林队 孟星辰 摄

　　“拼服务、拼体验、拼态度”是林队给我们的三个关键词，而“绝不挤日程、绝不进购物店、绝不拿游客的门票返点”是林队做户外五年来的坚守，“其实顾客心里门儿清，我是合伙人啊，我得做口碑，有的时候咱吃点小亏才是大福，咱旅游业也得讲个‘可持续发展’不是嘛！”

　　危中寻机，口碑才是旅游真底色

　　数据从来都不是主角，每一个从业者自身才是。在旅行社的行业大寒流中，我们不妨危中寻机，探索行业蓝海。传统旅行社的盈利模式主要是靠信息不对称来获取产品差价，显然在互联网的浪潮之中，最不缺的就是信息。面对新的事物和新的需求，旧人、旧模式、旧思维不敢破，新人、新模式、新思维就会迅速挤占市场。而如果忙中乱了阵脚去挣快钱，用超低价团来吸引客源，想着法子在几天中从游客身上搜刮回来，也只能是一锤子的买卖。

　　一方面，旅行社应转变思维，摒弃掉“顾客就是商品”的旧理念，致力于做好旅游服务，品质出行。作为顾客，需要的并不是一开始的超低价和旅行途中的被蒙被坑，而是从头到尾的高性价比与体验出行。另一方面，在个性化时代，旅行社更应根据需求推出定制化服务。例如面对不同的消费群体，可推出乡村游、亲子游、深度游等针对性强的旅游形式；又或者可以创新旅行服务，开拓高品质的附加产品，探索“旅游+”的新模式。在旅游浪头来势汹汹的当下，旅行社唯有敢破敢立，做好品质出游，才能方显旅游真底色。

　　文字/图片：孟星辰

　　指导老师：韩亮

　　（作者为兰州大学新闻与传播学院2020级研究生；指导老师韩亮为兰州大学新闻与传播学院教授）