兰州七里河交警大队窗口服务切实做到群众“一次排队、一次办理”

　　中国甘肃网7月25日讯 据兰州日报报道 (记者葛强) 兰州市公安局交警支队七里河大队认真贯彻落实省委、省政府开展“转变作风改善发展环境建设年”活动相关要求，不断提升服务能力，让群众享受到更方便、更周到、更快捷的车驾管与违法处理服务，将各项新的规章制度以及便民惠民措施落到实处。据了解，七里河交警大队针对窗口服务实行了7项便民措施，完善了硬件设施，优化调整了办公时间，真正做到“一次排队、一次办理”，最大限度的方便群众办事。

　　落实“四办”要求

　　七里河交警大队车管所切实推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”业务办理流程。目前大队车管所能办理的业务包括：补换驾驶证、驾驶证审验、小型汽车、五小车辆注册登记、补换登记证书、补领行驶证、补领合格检验标志、免检车辆审验、车辆异地委托、小型汽车抵押、解押、摩托车驾驶证初领、增驾、满分教育学习、两类非机动车注册等。对群众资料提供准确、齐全的业务，正常情况下限当日办结。如遇特殊情况不能及时办结的，提前为办事群众做好解释工作。同时提升服务质量，整合优化车驾管业务办理流程，实现业务受理、资料审核、缴纳费用、牌证发放等业务“一次排队、一次办理”，最大限度的方便群众办事。

　　完善便民设施

　　七里河交警大队在车管大厅业务办理窗口设置低柜台、一米线，使用排队叫号系统，推行警务公开。在业务大厅内将工作人员身份、法律法规、业务流程、办理时限、收费标准、投诉电话等内容进行公示。大厅外设有监督意见箱、公告栏，全面落实开放式办公，主动接受群众监督。公告栏对满分停止使用驾驶证、吊撤消驾驶证、逾期未检、临界报废机动车以及相关办牌、办证的注意事项等及时进行公告，让群众办事有指南，交费心里明。

　　实施7项便民措施

　　为进一步打造群众满意的窗口服务环境，切实做到“大放、精管、优服”，七里河交警大队违章处理大厅提出七条便民利民措施：电子监控违法处理，同一窗口审核、采集、办理；一般程序违法处理手续完备(驾驶证、行驶证、身份证齐全)马上办理；系统信息录入错误，马上核实上报支队，恢复后及时短信告知当事人；遇群众求助时，核实情况后马上帮助查询；临近下班时间遇有群众办事，必须延时办理完毕；违法处理窗口正常工作日中午不休息，正常办理业务；违法处理窗口周末不休息，正常办理业务。

　　优化调整时间

　　为进一步提升群众满意度，大队规定办事窗口办公时间提前至每日8时50分，工作人员必须准时接待群众，中午12时至13时安排专人值守办公，周六周天正常办理业务，最大化满足群众需求。