甘肃税改首个征期：服务快车道带来办税新体验

　　7月申报期恰逢增值税季度申报与企业所得税季度申报“双峰叠加”，在甘肃省税务局挂牌后，又叠加了市级税务新机构挂牌，在这个特殊的申报期，各项服务举措落实得怎么样？纳税人办税有什么新感受？

　　说起机构改革带来的便利，在兰州市城关区金昌北路办税厅办理涉税业务的甘肃大象致诚财税服务有限公司总经理李兆欣说：“作为中介机构，代理多家纳税人的多项办税业务，比如新办纳税人注册登记业务，以前要分别找国税地税主管税务分局、税收管理员、办税厅进行登记、采集、税额核定等工作，现在只跑一个地方，减少了一多半时间。对我们中介来说，时间就是金钱，时间节约了，我们的工作效率也提高了，收入也会随之增加。”

　　记者了解到，甘肃省税务局坚持“机构改革，服务先行”的理念，在机构改革刚一启动就积极推行“一厅通办”，4月初就实现了全省所有办税服务厅的先期整合，目前全省245个办税务服务厅2481个窗口实现了“一窗一人一机通办”，真正实现了让纳税人“进一家门，叫一个号，到一个窗，办所有事”。甘肃东方百佳商贸有限公司华池分公司办税人员宗小梅在体验一窗通办服务后，对办税厅工作人员竖起了大拇指：“以前申报需要准备两份资料，国税、地税两头跑。今天在一个窗口提交一份资料，不到五分钟就完成了申报，国地税服务合出了新速度。”

　　甘肃省税务局纳税服务处处长李菁峰介绍，办税厅合为一家后，省局即启动了12366纳税服务热线整合工作，4月25日全面完成了语音导航调整，按照税费种设置IVR语音，整合坐席人员，5月1日起所有涉税业务不再区分国地税，实现了“一键咨询”。

　　宗小梅近期对“一厅通办”“一键咨询”深有感触，她说：“说实话，初涉会计行业，曾经对国税地税业务的区分不是很清楚，有时会办了这家忘了那家，懂了这家又不懂那家，现在不用那样纠结，打一通电话，主税附税所有事都问清楚了；也不用再两头跑，奔着一个地方去，所有事儿一趟办完。”

　　甘肃省税务局挂牌后加快推进国地税办税业务融合，推出了一系列服务举措，着力打造办税“快车道”。通过梳理国地税相同业务，实现6类47项涉税业务全省通办，并推出了全国通办服务4类15项。公示了6类121项办税事项“最多跑一次”清单，公告了7类104项“全程网上办”清单，推广网上办税和掌上办税，整合原国税地税网上办税系统，已实现界面、登录、入口、用户的“四统一”和“一网通办”，纳税人通过一个入口、登录一次就能办理所有涉税业务。减少了审批、备案、证明等环节，取消了3个涉税审批事项，精简了涉税资料3.2万份，办税等候时间平均减少了30%，单笔业务通办时间平均压缩了5分钟。通过税务机构改革，办税业务流程不断优化，纳税服务质量全面提升，改革成效初显。

　　申报双峰叠加，就意味着办税人员激增。全省税务系统通过多渠道引导错峰办税、延时服务等举措，顺利渡过机构改革申报期“大考”。兰州华源文化产业投资有限公司财务负责人席秀霞办理完申报业务后，对记者说：“以前办理申报，分别跑国税地税办税厅，还要跑分局，需要近3天时间，现在就近选任一家办税厅，半天之内所有税种、所有流程都可以办好。我们纳税人的负担是越来越减轻了，但我注意到，由于纳税人多，业务量大，税务干部的工作量比以前大了许多，对他们的敬业和辛苦表示致敬。”

　　甘肃省张掖市、酒泉市肃州区等税务部门还积极探索利用互联网+，推广手机“监控眼”、透明车间网眼直播软件等，方便纳税人实时掌握办税厅人流情况。在肃州区办税服务厅，山东登海种业有限公司酒泉分公司财务负责人蔺海霞指着手机说，“今天过来之前我就打开了网眼直播软件，看到大厅的人不太多，过来以后从取号到办理，大概不到十分钟就办完了。”

　　不仅可以利用手机软件查看办税人流量，“全省通办”让纳税人可任意选择办税城市和地点，也为纳税人就近办理涉税业务提供了方便。酒泉市肃北县鱼儿红乡牧工商有限公司的会计张红，最近请假刚回嘉峪关市，却发现自己因忘记变更办税人员导致无法注册电子税务局，得返回肃北县去办理，无奈之下她就近来到嘉峪关市办税服务厅咨询，利用“省内通办”顺利办完业务，免去了她来回一千公里的奔波之苦。资料不全多次跑怎么办？甘肃省税务局将“材料齐全并受理”工作方法改为“边补充材料边受理”的容缺受理模式，在建立保障措施的基础上，允许纳税人后续补充材料。<

　　从多头跑、多次跑，到跑一处、跑一次，纳税服务优化升级的步伐并没有停歇，不断推出和完善的网上办税措施，真正让纳税人“一次也不跑”，足不出户办税。天水市秦安县彦民商贸有限公司的法人陈彦民告诉记者，在税务干部的辅导下，他学会了网上申报、网上申领和代开发票，现在很少去办税厅了。