甘肃省消费者协会一项调查报告显示——快递业四大“硬伤”仍未得到根治

　　中国甘肃网11月16日讯 据兰州晨报报道 (记者 刘有中) 为了了解消费者对快递行业的满意与否，促进甘肃省快递行业的持续健康发展，今年7月至10月，甘肃省消费者协会在兰州范围内开展了快递服务消费者满意度问卷调查活动，并发布《2017年快递服务消费者满意度调查报告》。根据调查结果，消费者普遍反映快递服务的时效性、安全性、便捷性都有了不同程度的提高，但多年来快递行业的快递丢失、延误、包装破损、索赔难等问题并没有完全得到根治。

　　消费者对快递企业满意度差距大

　　据了解，此次针对快递行业的调查以调查问卷的形式进行，在兰州市近郊四区人流量较大的地方，共发放线下调查问卷3200份，回收有效调查问卷3184份，网络线上回收调查问卷1547份。根据调查结果，消费者对于近年来快递服务的变化感受最深的主要集中在投递速度、快件安全，以及便捷程度等三个方面，而在企业形象、硬件设施、投诉处理等三个方面，消费者则认为需要继续改进。

　　消费者满意度也是此次调查的重要一项。根据调查结果，甘肃省消费者协会在兰州市53家快递企业中选取了15家规模较大的企业，其中顺丰、圆通、申通等三家快递企业消费者满意度最高，而宅急送、联合快递、国通快递则排名靠后。其中排名第一的顺丰线上线下得到2509名消费者的肯定，而最后一名的国通线上线下仅得到187名消费者的肯定，这表明品牌快递企业依据自己的品牌优势和服务质量，赢得了更多消费者的信任和青睐。

　　快递行业仍需治愈“硬伤”

　　根据调查分析，尽管快递企业通过全面提高快递行业服务水平，让甘肃省快递行业的时效性、安全性、便捷性都有了不同程度的提高。但快递行业存在的“硬伤”显而易见，仍存在快递企业诚信服务意识不强、顽疾难以有效解决、员工综合素质与职业培训不足、政策转化与科技创新效果不佳等问题。

　　其中，多年来形成的快递延误、快件丢失、包装破损、索赔难等问题并没有得到根治。在针对这四大“硬伤”的调查中，线下、线上分别有941人和453人认为问题得到有效解决，占比29.55%和29.28%；有1867人和910人认为解决的效果一般，占比58.64%和58.83%；还有376人和184人认为没有得到很好解决，占比11.81%和11.89%，这说明解决快递行业顽症已得到三分之一的人认可，但还有一半以上的人认为解决的效果不明显，还需要加大整治力度。