兰州供热站服务电话成了摆设？ 市热管办：将随机抽查，安排各区物管办跟踪督查

　　原标题：供热站服务电话成了摆设？市热管办：将随机抽查，安排各区物管办跟踪督查

　　中国甘肃网11月9日讯 据兰州晚报报道 (记者 杜志超)11月8日，今冬明春供暖工作已过去8天，本报“嘘寒问暖”栏目几路联系方式接到的“热”问题有所下降。纵观连日来的投诉，除了反映暖气质量外，大家把关注的焦点放在了供热服务电话上。“供热站的服务电话根本打不通”。“从早到晚一直都是通话中”。对于市民反映的供热服务电话打不通一事，市热管办相关负责人表示，将采取随机抽查的方式，对于打不通电话的供热站安排辖区物管办跟踪督查。

　　1、随机抽查3家供热站电话无人接听

　　“供热站的电话打了好几次，一直处于通话中。”家住兰石润安小区的住户打进本报热线反映。“电话打过去，说自己是司炉工，不知道具体情况。”市民王女士说。11月8日下午，记者从今冬175部供热电话中随机挑选了10部，其中3家供热站电话无人接听。下午4时24分，小雁滩集中供热站电话无人接听；4时27分，省建筑设计研究院供热站电话无人接听；4时31分，柏树巷供热站电话无人接听。

　　每到供暖期，我市都会公布全市各供热站的供热服务电话和监督电话。但从历年来的情况看，供热初期，各供热站电话接听率并不高。作为热用户和供热站桥梁的供热服务电话如果不能及时接通，那么热用户将面临“热”问题无门可诉的尴尬。

　　2、不定期抽查每次抽查不少于30家

　　在今年的供热工作会上，市建设局局长郑志强说：“11月25日开始，市热管办对各供热站供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查，对不落实供热值班制度、投诉处理超时，引发群体性上访的单位，在市级媒体上进行通报，情节严重的进行严肃问责。”

　　眼下虽然未到11月25日，那么面对众多市民投诉供热站电话无人接听的情况，市热管办如何处理呢？“从本周一开始，我们已经安排工作人员对供热电话进行抽查，每次的抽查率不少于30家。城关区物管办也已经开始了抽查工作。”市热管办相关负责人说，“从抽查情况看，一些大的供热企业能够较好的落实供热值班制度，及时处理热用户投诉问题。一些规模较小的供热企业存在电话无人接听，接听人员不专业等问题。对于发现的问题我们及时向各区物管办进行通报，并要求各区物管办进行跟踪督查。”

　　该负责人还表示，由于眼下正处于供热初期，供热站工作较多，广大热用户如遇供热站服务电话打不通的情况可多拨打几遍，实在打不通的可直接拨打6部供热监督电话：市供热管理办公室8465655，城关区物管办8512787，七里河区物管办2340948，安宁区物管办7666323，西固区物管办7584194，高新区建设局5607725。或者向民情通服务电话12345进行投诉。

　　-嘘寒问暖联系方式

　　市民有各种供热问题，都可向本报“嘘寒问暖”热线4286666反映；可通过兰州晚报移动客户端、新浪和腾讯微博@兰州晚报官方微博、兰州晚报微信公共平台“指点兰州”；电子邮件503627107@qq.com与我们联系，我们将尽最大努力为您提供帮助。