砥砺奋进的五年|看看兰州大数据为市民带来哪些信息红利（组图）

砥砺奋进的五年-2017全国重点网络媒体甘肃行

　　媒体记者参观兰州市三维数字社会服务管理中心

　　中国甘肃网9月22日讯 (本网记者 宋芳科/文 叶满山/图) “您好，这里是兰州12345民情通服务热线！”对于兰州市民来说，电话那端的这个声音温暖而熟悉。可是你知道这部热线背后的团队吗？9月22日下午，2017全国重点网络媒体甘肃行采访团走进兰州市大数据服务管理局参观兰州市三维数字社会服务管理中心，这里就好比智慧兰州的大脑，市民的每一个诉求通过数据运算精准分发，让问题解决更有针对性。 

　　12345民情通热线

　　9月22日下午1时45分，兰州市三维数字社会服务管理中心实时更新数据显示，市民投诉和关注的热点问题是城市管理和交通管理，这两方面呈现出的柱状图显然高于其它。面对全国重点网络媒体记者的采访，兰州市大数据服务管理局民情处处长王慎表示，时刻更新的数据资源来自市民拨打的12345民情通服务热线，从现场的数据就能反映出市民普遍的关切。

　　据了解，兰州市通过数据信息整合，将政府部门和社会服务机构的48条热线资源集中到12345民情通平台上。市民只要记住这个简洁的号码，就能得到公共、生活和政务等20大类200多项服务。而为了更好满足市民一键呼叫解决问题的需求，兰州市整合86家单位统一调配转办，让信息多跑腿，市民少拨电话就能得到想要的服务。

　　大数据时刻更新中

　　“分配下去办理不好怎么办？”对于媒体朋友提出的这个现实问题，王慎解释秘诀还是藏在大数据中。他说，兰州市三维数字社会服务管理中心拥有强大的数据运算功能，市民的每一条投诉和建议都会按照类别归档分发，办理结果汇总后还有工作人员进行电话回访。

　　据12345民情通热线的统计数据显示，截至目前，热线共受理各类诉求达247万余件，办结246万余件，办结率为99.57%，市民对办理结果满意率为92.66%，而且这些数据也将永久保存。

　　“兰州蓝”不仅是兰州人引以为傲的话题，也是全国重点网络媒体记者关注的焦点。每一位辛苦付出的网格员都为城市的美丽贡献着力量，而他们的工作也离不开兰州市三维数字社会服务管理中心的支持。王慎介绍，2013年，兰州市三县五区推行城市网格化管理、精细化服务。在兰州市城市区共划分1692个网格，并配备了3000余部网格员。他们不仅为“兰州蓝”保驾护航，还参与城市服务和管理，所以很多兰州市民都能感受到这两年兰州的天更蓝，街道也更干净了。

　　节日期间兰州数据发布平台

　　采访中，王慎还为网媒记者提供了一组有趣的数据，比如2017年春节零点钟声敲响时刻，兰州市人流最集中的地方是五泉山，峰值时达到1万余人。春节前回兰过年的人流最集中的一天是农历腊月二十七，毕竟年的脚步越近人们的思乡情就越浓，而随着除夕夜的临近选择乘坐飞机返兰的人也越来越多。这些数据都为政府决策提供了依据，让城市管理更加智慧，随着公安、城管等单位的信息不断强力整合汇入共享，兰州市的大数据资源也将更加丰富。

　　参观结束后，中国江西网副总编辑王宣海不禁感叹，兰州市对数据资源的整合打破了行业和部门的藩篱，真正意义上实现了信息共享，值得借鉴。

　　2017全国重点网络媒体甘肃行采访团合影