兰州市政务服务中心以“绣花”功夫和“工匠”精神展示为民服务新形象
原标题:擦亮兰州城市文明窗口 市政务服务中心以“绣花”功夫和“工匠”精神展示为民服务新形象
中国甘肃网5月24日讯 据兰州日报报道(记者 张万宏) 作为全市最为集中的行政审批和政务服务平台,市政务服务中心是怎样开展“治转提”专项行动,推进行政审批和政务服务的呢?5月23日,市政务服务中心有关负责人就此接受了记者的采访。
擦亮“窗里窗外”着力打造行业文明主阵地
该中心副主任李春朝表示,市政务服务中心既是展示城市文明的重要窗口,也是提高行政效能的前沿阵地。今年以来,市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市和开展“治转提”专项行动的一系列安排部署,以“绣花”功夫和“工匠”精神,对标自查补短板,驰而不息提效能,切实展示了兰州文明创建新成效和为民服务新形象。
围绕“创建氛围热起来、大厅环境美起来、人员形象靓起来、办事秩序好起来、办理效率快起来”的目标,市政务服务中心坚持把文明创建融入日常管理,建立“三亮三比三评”制度,完善便民设施,规范服务标准,厚植宣传氛围,打造“人文化、集成化、信息化、车间化、规范化、诚信化”六大便民平台,用文明“擦亮”每一个窗口,着力提升窗口单位文明服务水平,营造了“讲文明话、办文明事、做文明人、建文明城”的良好环境。
下一步,该中心将深入开展“比礼仪、赛文明”、“比服务、赛水平”、“比环境、赛秩序”、“比作风、赛形象”、“比创新、赛业绩”的“五比五赛”活动,进一步对照标准找差距,集中力量破难题,争创全市“文明优质服务窗口”和“文明优质服务标兵”,为成功创建全国文明城市增光添彩。
完善“联审联批”着力畅通牵头抓总主渠道
该中心按照深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革的要求,结合开展“治转提”专项行动和“千企万商大走访”活动,市政务服务中心持续聚焦建设工程领域“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”这一普遍性问题,注重发挥政务服务中心和行政审批服务局职能叠加的优势,将深入实施建设工程项目模块化审批作为破除行政审批“玻璃门”、“弹簧门”和“旋转门”的突破口,着力解决跨领域、跨部门、跨层级的瓶颈问题。自5月初开始,为落实省委、省政府对当前经济形势止滑稳增、提质增效的要求,按照市政府领导安排,组织开展建设项目“成品套餐”式联审联批,点对点把脉,面对面开方,从以前报批人员在不同部门之间“接力跑”,开始迈向审批部门内部“起步跑”,促使重大项目尽快开工建设。截至目前,已分区县地域和功能板块组织联审联批会议8场,累计对212个建设项目实行了联合审批。除因违法违规退出审批的13个项目和历史原因未批先建、用地指标不足、资金不到位需进一步协调的44个项目外,其余155个项目的“卡点”和“堵点”全部得以疏通,进入模块化审批流程加速办理,计划总投资1492.9亿元,当年投资260.2亿元。
下一步,该中心将组织起草并报请市委、市政府出台深化全市放管服改革推进行政审批工作提质增效的“1+10”一揽子政策,包括1个总体意见和建设类项目分类审批、一窗受理、企业投资项目事项承诺制和先建后验、多评合一、联合验收、行政审批追责问责和免责等10个工作方案,有效破除以往“改与法”难抉、“利与义”难全、“放管间”犹豫、“线上下”徘徊等体制性、机制性障碍,加快“各自为政”向“整体联动”转变,“群众来回跑”向“部门协同办”转变,“群众跑腿”向“数据跑路”转变,为决胜全面小康、建设现代化中心城市营造良好的投资发展环境。
坚持“践诺践行”着力唱响服务惠民主旋律
为更好地打通服务群众“最后一米”,市政务服务中心正在积极协调设立“一窗式”综合受理中心和“全流程”项目代办服务中心,最大限度防止权力寻租和“灰色地带”,减少企业办事“中梗阻”,不断增强人民群众“获得感”。近期,根据市“治转提”办公室的要求,该中心对进驻的33个部门242项行政许可、备案制管理和政务服务事项,从即收即办、当日办结、限时办理和代办服务4个方面进行了认真梳理,其中梳理出行政许可(备案)类中的即收即办43项、当日办结7项、限时办结162项、代办服务20项;公共服务类中的即收即办17项,当日办结3项,限时办结20项,代办服务9项。
下一步,该中心将切实强化服务惠民意识,建立“3+X”服务体系(“3”代表窗口服务一线、后台审批一线、上门对接一线,“X”为群众需求),打造“标准化服务工厂”,着力实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务流程零障碍、服务事项零积压、服务质量零差错,不断推动审批提质、办事提速、服务提效、干部提神。
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