评论：在消费领域做个较真的人

陇周刊（2017年 第10期）

　　原标题：在消费领域做个较真的人

　　作者：魏婷

　　3月13日，甘肃省消费者协会通报全省消协组织2016年受理消费者投诉，开展消费调查所反映的消费维权热点问题。通报显示，2016年，全省各级消协组织共接待消费者来访、咨询15371人(次)；受理消费者投诉6242件，调解处理6036件，处理加倍赔偿案件82件，赔偿金额144215.2元；支持消费者起诉案件115件。全年共为消费者挽回经济损失1.05亿元。(详见《兰州日报》3月14日7版)

　　随着3·15国际消费者权益日的到来，有关产品质量与服务的话题再次成为焦点。此时举办一些与消费者权益保护有关的宣传活动固然重要，但让消费者在“3·15”之外的364天都能更加高效地维权显然更为迫切和重要，只有让消费者感到维护消费权益不是一句口号，健康、理性的消费环境才能够有序发展。

　　根据省消协通报的2016年消费维权热点问题和相关数据，我们不难看出，一方面，消费权益保护的数量不断升级、意识也在不断提升，但另一方面，侵害消费权益的现象与问题依然存在，消费纠纷依然“此起彼伏”——消费维权的形势并不乐观。

　　消费是实现生产价值的最后环节。在互联网飞速发展的今天，消费结构和消费行为的变化比以往任何时候都更加复杂和多样。粗略梳理不难看到，消费者维权始终是消费者与企业不断博弈的过程，虽然消费者的维权之路越走越宽，但每一点进步都来之不易。全新的市场变化给相关管理工作提出了更为复杂的要求，以消费者权益保护法为基础，相关部门要建立更加完善的监管体系，压缩违法行为的生存空间，职能部门应建立维权绿色通道，把维权成本降低下来，让消费者的维权不再艰难……这些仅仅靠“3·15”是不行的，在依法治国的前提下，只有通过法律规范，才能真正赋予消费者维权的力量。

　　与此同时，还要充分发挥消协组织社会化平台优势，凝聚社会各界力量开展有影响、正能量的维权行动，促进消协维权资源与社会维权资源的有效整合，积极构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局。推动全国12315互联网平台与消协组织、有关部门特别是主要网络交易平台数据的交互、整合、共享。充分发挥新闻媒体披露问题、建言献策等监督作用，通过加强社会共治，共同努力营造安全、便利、诚信的网络消费环境。

　　需要强调的是，消费维权能力的整体提升离不开每个消费者的全面参与。众所周知，在一些发达国家，消费者通常具有很强的权利保护意识，他们敢于且善于运用法律手段保护自身的合法权益，正是这样的较真与执著，使商家对侵权的后果心生畏惧，政府相关部门也高度重视权益保护，千方百计优化管理和服务。有调查显示，对维权最有效的法律手段《消费者权益保护法》，仅有不到十分之一的人了解，其余近九成的人要么了解一点，要么不了解，如此的维权意识自然难以构建起全民打假的整体态势。当消费者权益受到侵害后，要积极主动地运用法律手段维护自身合法权益。消费维权不分大小，对一些小商品的维权，虽然维权后得到的赔偿不多，但可以督促商家销毁或改正问题商品。在消费领域，不妨做一个较真的人，以自己的这份较真，促进消费环境点点滴滴的改善。