兰州消协2016年受理投诉情况分析 汽车类投诉大幅增加

　　原标题：兰州市消协发布2016年全年受理投诉情况分析

　　汽车类投诉大幅增加

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　　中国甘肃网1月4日讯 据西部商报报道 (记者张云 通讯员周婷)1月3日，兰州市消协发布2016年全年受理投诉情况分析。服装鞋帽类、家用电器、生活、社会服务类、日用商品类仍是消费者投诉的热点；质量、售后服务、价格、合同、其它投诉较为突出；家用电子电器类投诉总量多；房屋建材类投诉仍居高不下；汽车类投诉大幅增加；远程购物投诉呈高发态势。

　　经销商把旧车当成新车卖

　　涉及到汽车的投诉主要有：购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；销售过程中存在的问题，包括强制消费行为；个别经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖；使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题；售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明，偷换新车零件等、配件只换不修及过度保养等问题。

　　远程购物商品质量难保证

　　在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。电商平台被投诉的问题有：商品质量不合格和假冒的现象比较严重；七天无理由退货难落实；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。除网络购物外，电视购物也是投诉高发区，电视购物存在的主要问题有：虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者；部分商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣；商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，导致消费者维权难。