评论：社会齐发力让霸王条款难横行

　　原标题：社会齐发力让霸王条款难横行

　　日前，记者从市工商局召开的消费者权益保护工作推进会上了解到，我市将集中开展霸王条款整治工作，严厉打击经营者以各种格式条款、通知、声明、店堂告示等方式限制消费者权利，加重消费者责任，利用格式条款进行强制交易的行为，以推动落实我市消费维权工作，营造安全放心消费环境。(详见《兰州日报》8月21日一版)

　　霸王条款是生活中常见的一种侵害消费者权利的现象，霸王条款最为坑人之处就在于，以一种明目张胆的方式公然引消费者入彀，造成事后维权困难。在一些霸王条款付诸于实践的过程中，经营者与消费者处于严重不对等地位。事实上早在几年前，就有人对餐饮业仅提供收费餐具，不提供免费餐具以及加收单间费等提出过疑问，很多城市包括兰州也不同程度地进行了治理，但效果并不理想，仍有部分餐厅还在使用收费餐具，并且有些酒店还在加收包厢使用费、人头费、开瓶费等。此次，兰州市集中开展霸王条款整治工作，在对消费环节经营者首问和先行赔付制度作出明确规定的基础上，还要求做到制度到位、措施到位、检查到位、培训到位。同时进一步拓宽投诉渠道，提升消费维权效能，可以说在营造安全放心消费环境上下了功夫动了真格。

　　但政府部门不是万能程序可以清除一切影响市场正常运行的“乱码”，特别是在消费领域更需要消费者提高自身维权意识和社会责任感，面对商家的无理要求敢于说不、勇于拒绝。

　　因此，当合法权益受到霸王条款侵害时，消费者应积极维权。首先，消费者在购买商品或消费时，遇到商品或服务质量问题，可先相互协商，如不能达成协议，可采用电话投诉或上门书面投诉等方式进行投诉；其次，要用文字详细表述权益受损害的事实，明确自己的维权主张；再次，要掌握有关证据，确保维权时有据可查。

　　作为相关企业，无需迷恋霸王条款所带来的可观效益，而须意识到，此类霸王条款的终结是迟早的事。人们的消费观正从面子消费转向理性消费，全社会崇清尚俭的风气正日益深化，这个方向和潮流不会变。商业企业只有积极适应这一变化，主动摸清行情，建立符合市场和消费者心理的经营新业态和服务方式，占据转型升级的制高点，方为上策。

　　总而言之，通过专项整治，不仅要建立起对霸王条款有效地监督和有力惩治的法律机制，也要发挥消费者和社会各界的力量，共同营造一个安全和谐的消费环境。