熔熔生命火 拳拳敬业心——记邮储银行甘肃省分行十佳管理者金昌市分行个金部总经理陈建军（图）

　　陈建军工作中

　　中国甘肃网5月23日讯 (通讯员 洪国霞 赵茹)她，干练、从容、自信、谦和；她，步入中年，中等身材，依旧身携一股韧劲和钻劲；她，以行为家，专心于业务；她，心中燃烧着一团对事业的热火；她，满腔热血，胸怀大爱……在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健甘于奉献。她就是荣获“邮储银行甘肃省分行十佳管理者”称号的金昌市分行个人金融部总经理陈建军，她也是被戏称为“女人当男人用”的金昌市分行的典型代表。

　　“多年来，无论遇到多大的困难和挑战，我从没有认输和放弃，即使在超额完成工作计划指标的情况下，也没有沾沾自喜，而是不断自我加压，不等不靠，善始善终，锲而不舍地抓好每一项工作……”，5月上旬的一个上午，在邮储银行金昌市分行，我们见到了陈建军。陈建军从事个人金融部总经理3年来，用实际行动开创出了一片新天地。3年来，金昌市分行个人负债业务不断攀升。2015年，个人储蓄存款余额市场占有率达3.31%，高于全省平均水平；2015年，储蓄新增余额完成年计划目标的194%，余额增量连续两年在河西五地市位居前列，完成储蓄新增余额占省分行下达计划的比例连续两年排名全省第一位，以储蓄新增余额率先领跑全省，公司和信贷发放新增余额后起所呈现的三大板块业务齐头并进的邮储“金昌现象”，在邮储银行甘肃省分行犹如一道绚丽的彩虹被传颂。

　　优化管理促发展

　　“只有主动出击，不断创新和落实，才能在竞争中保持旺盛的生命力。”，这是陈建军经常向部门员工说的一句话。多年来，她在工作中始终树立“存款立行”的发展理念，坚持负债业务全员抓的号召、全心抓的信心、全力抓的决心和全年抓的恒心，发挥好了个金部业务管理职能和服务支撑作用。

　　同时，她落实“早”字着手、“快”字当头的工作措施，充分发挥以部室、支行为团队的作战营销力量，营销各类代收代发项目，开展各种主题营销活动，通过先进单位的引领作用，带动后进单位“比、学、赶、超”。2015年，通过制订有效的工作方案和考核措施，结合网点转型要求，她将所属辖内5个自营网点按照示范网点达标化管理全部开展了网点转型的推进落实工作。对网点从基层支行长的思想转型工作抓起，先是引导支行长发挥“领头雁”的作用，继而切实加强网点三支营销队伍的培养，充分利用先进的客户营销管理系统，实现了用管理促发展、以管理增效益的最终目的，使得该行个人存款连续三年以平均1.3亿元的增长速度实现了跨越式发展。

　　强化培训提素质

　　“管理最重要的是要发挥好个人及团队的智慧和能量。”，陈建军说道。2015年，针对该行员工服务水平参差不齐、师资力量薄弱，结合网点转型推进落实要求，陈建军主动承担起了网点转型培训的各项工作。她与人力资源部门配合，确定了每周三为培训日，从最基础的个人服务礼仪、支行晨会规范、厅堂营销模拟演练培训抓起，指导支行利用先进的客户营销管理系统开展基础管理及客户营销维护工作，使得5个自营网点在网点环境、服务质量、服务能力等方面都有了很大提升，促进了该行资产业务与负债业务联动发展。

　　在部门工作中，她努力营造了“在工作中学习，在学习中工作”的学习氛围，积极为部门员工继续教育创造条件，要求和督促青年员工参加各类专业资格考试，鼓励中年员工学习新业务知识、掌握新技能。“在这样的学习氛围中，我们的业务知识和能力均有了一定提升，为我们更好地开展业务奠定了基础；同时，也养成了爱看书的好习惯，要感谢陈总对我们的督促。”我们感受的到，该行员工对培训的事情十分认可。采访中我们了解到，该部门员工在2015年均取得了银行业从业资格认证两项以上证书。

　　提升服务作表率

　　人不能改变环境，但可以改变态度。成功是因为态度，态度可以改变个人人生的轨迹，还能改变金融企业的发展走势。多年来，她在工作中时时强调，未来金融业间的竞争就是服务的竞争，平时反复要求大家增强服务意识，把服务放在重要位置，把服务作为指导思想统领经营工作，变“营销产品”为“提供服务”，真正体现出“以客户为中心”的现代金融服务理念。

　　网点转型是提升网点形象和服务水平的有力工具，因此，她通过利用网点个人营销系统，提升优质客户精细化管理项目，引导员工充分认识客户服务、银行效益与自身利益的关系，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务态度、服务手段、服务内容、服务环境、服务质量、服务效率等多方面着手，创新服务方式，完善服务机制。同时，为提高优质客户的忠诚度和贡献度，努力落实支行“一把手”首席客户经理制度，探索客户经理与中高端客户的营销服务“N+1”对接工作，努力打造客户满意的“百姓银行”。

　　爱染员工筑和谐

　　“陈总时常参加社会公益活动，本身是一个正能量满满的人，员工在她的影响和带领下也是积极向上、充满朝气。”，该行党群部主任张雄武笑着说道。在我们的不断追问下，陈建军才向我们讲述了她公益路上的点点滴滴。原来，自从2013年加入“大爱无疆”志愿者协会以来，她就以协会会员的身份参加了捐资助学、抚慰助困等公益活动，通过贫困捐助，敬老院、留守儿童慰问，发放壹基金温暖包、救灾物资及植树护林等公益活动，在各个角落播撒着自己的爱心。她把对工作和员工的“小爱”升华成公益的“大爱”，默默无闻地把这份“爱”化作了一缕温暖，照亮了别人，温暖了自己。

　　多年来，陈建军还一直担任党支部书记，她始终牢记支部书记的使命，发挥党员的模范带头作用，以提高员工的积极性是做好工作的前提，从关注和解决思想问题入手，以开放的心态接受对立意见，设身处地的理解和支持员工，并树立为员工服务的思想，帮助员工解决工作和生活中遇到的难题。针对部门人员紧缺，现有人员基本为刚经过轮岗和新入职人员的情况，从“传、帮、带”开始，主动分担具体工作，带头加班加点，保证员工加班不饿肚子，晚归不担心安全，工作遇到困难互相帮扶。

　　为营造快乐工作的和谐氛围，她时刻倡导“变压力为动力”的快乐工作理念。由于兼任工会女工主任的职务，她便以部门或工会小组为单位，选择合适时间组织一些集体活动，并尽可能邀请员工家人参加，不仅使员工的负面情绪及时得到化解、压力释放有了合适的渠道，而且增进了员工之间的感情，也得到了家属的支持和理解，营造出了部门积极向上、和谐融洽、密切配合的良好工作氛围。

　　“有声有色地工作、有滋有味地生活、有情有义地交往。”这是陈建军最喜欢的一句话，这句话也时时体现在她的工作与生活之中。她最喜欢的运动就是登山，她说登山可以登高望远，让自己心胸开阔，磨练意志。的确，人生如登山，一步一个脚印，才能不断前行，相信陈建军未来的道路定会越走越好。