嘉峪关：用真情打开拆迁户的“心锁” ——长城区建林街区棚改工作纪实

　　原标题：用真情打开拆迁户的“心锁” ——长城区建林街区棚改工作纪实

　　 李多进 赵彦萍

　　“房屋拆迁对于居民来说是人生中的一件大事，要跟居民算好账，这都是每家每户的大事，要当成自己家的事情来办才行。只有充分理解居民的心情和难处，把居民当成亲人相待，相互尊重才能换来居民满意，才能把好事办好。”长城区委建林指挥部负责人张建林说。

　　设身处地提出合理建议

　　“我的房子是建林街区34平方米的、父母的房子是建林街区45平方米的，我和父母的房子能不能合在一起兑换等值面积的安置？”就在王丽红女士一筹莫展又无人商量的情况下，棚改工作人员李刚说：“可以。”他给王女士详细地讲解了征收及补偿政策，解答了王女士心中最大的疑问。在了解王女士的家庭及经济状况后，李刚建议王女士一套兑换成安置房，一套选择货币补偿申领补偿款，这样既能解决王女士和父母的住房，又可以将补偿款用来装修，一举两得。王女士说：“当时听了李大哥的建议，我也觉得这样的提议很合理。”最后，王女士根据李刚的建议，决定将45平方米的兑换安置房、对34平方米的房屋选择了货币补偿。

　　多方帮助赢得居民满意

　　工作人员孙宏伟来到63岁的马黑麦家中，帮助他张罗搬家的事。“你对我们家帮助够多的了，还跑来帮我们搬家，真不知该说啥好了。”见到孙宏伟，马黑麦握着他的手说。去年年底，棚改项目房屋征收工作启动后，马黑麦因家庭条件困难等原因，对征收工作有抵触情绪。他本人患有糖尿病，退休工资很低，还经常看病吃药；妻子、女儿也患病治疗，儿子儿媳无业，孙子上幼儿园，一家六口挤在一套30余平方米的房子里，家境十分贫困。孙宏伟上门耐心细致地讲解房屋征收安置、补偿、奖励等方面的政策，宣讲项目改造的重大意义。聊天过程中，了解到马黑麦办理房屋产权时有困难，孙宏伟经多方联系，亲自到派出所帮助马黑麦顺利地开到想要的证明，又帮助马黑麦和他儿子找到了合适的工作，他们全家都很感谢孙宏伟的帮助，按时交了房子。

　　换位思考换来居民信任

　　“多亏了社区干部的建议和帮助，使我顺利完成了搬迁、交房。”家住建林街的周燕女士感谢拆迁办工作人员王素艳在此次房屋征收过程中的真诚服务，使她高高兴兴地交了房屋钥匙。

　　起初到周燕家中讲解政策时，周燕对征收工作有些抵触情绪。前些年，周女士家庭发生变故，日子过得比较困难。房屋征收工作启动后，周燕苦于找不到合适的租住房，无法及早搬迁、交房，她便将家中的困难告诉了王素艳。为了寻找实惠、合适的租房，王素艳在建设街区、兰新街区周边多处寻访，并通过街头小广告、上网查找以及个人关系联系租房房源，遇到合适的，她就亲自带着周女士去看房，最终在雍和街区找到了合适的租住房，给周女士解决了这一难题，使得她赶在第一批交房时间段内交房。

　　人心齐，泰山移。自建林街区房屋征收工作启动以来，建林棚改指挥部通过开展法律咨询会、选举居民代表、为社区居民就房产问题进行解答，尽可能地满足群众的合理诉求；在清费交房期间实施“先交房、先抽号、先签协议、先摇号选房、一号管到底”等方式，最大限度地让群众得实惠，并及时予以解决；棚改工作人员在工作中牢记“一把尺子量到底”的原则，本着“为群众着想，切实为群众服好务”的理念，到居民家中讲解政策，了解居民的困难，分析利弊，为老弱病残特殊住户联系出租房屋、搬家公司等，想方设法用真情打开拆迁户的“心锁”，为群众铺设了一条阳光大道，使棚改工作顺利进行。