甘肃省举行患者权益维护日宣传活动（图）

　　原标题：畅通患者维权渠道维护医患合法权益

　　省市举行患者权益维护日宣传活动

　　现场答疑释惑

　　中国甘肃网3月22日讯 据兰州日报报道 (记者 刘晓芳 文/图) 3月20日是甘肃省第五个“患者权益维护日”和“12320主题宣传日”。21日，甘肃省卫生计生委与兰州市卫生计生委联合有关医疗卫生机构，在省人民医院开展宣传活动。记者在现场获悉，目前，全省医院第三方责任险的投保医院已达1200多家。全省各市州均设立了医调工作站，医责险统保覆盖14个市州，全省二级以上医疗机构的89.9%以上已参保，省级医疗机构100%参保。

　　本次活动的主题是“12320，您身边的健康顾问”和“畅通患者维权渠道维护医患合法权益”。活动现场采取发放宣传资料、设置宣传展版、开展调查问卷、手机微信扫描等形式，广泛宣传医疗纠纷调解有关法律法规，介绍患者维权流程；宣传甘肃省12320及12356卫生热线的主要功能、服务宗旨、服务内容等。同时在活动现场还开展专家义诊和计生用品发放等活动。今年，还邀请省医调委有关专家来到12320现场，接听热线，现场为群众解疑答惑。通过全方位多形式的社会宣传引导，全面提升12320卫生热线的社会影响力及患者依法维权意识，社会反响良好。

　　调解员冯小平告诉记者，目前医调委在调解中涉及的问题集中在外科、骨科和妇科方面。分析产生纠纷的原因，主要是患者认为治疗效果没有达到预期或对效果有争议。据介绍，医调委工作人员经过多年的实践，发现现在的患者维权意识增强，而调解的大环境则比前几年好得多，这得益于法制建设和制度建设的日趋完善，以及由于第三方调解的介入，使得一些过激行为有所减少，95%左右的纠纷都能办结。

　　甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会是目前我省专业化、职业化、独立性较强的医疗纠纷调解组织。目前，全省各市州均设立了医调工作站，医责险统保覆盖14个市州，全省二级以上医疗机构的89.9%以上已参保，省级医疗机构100%参保。随着其调解的专业性、公平性，社会认可度逐年上升，已逐渐成为医疗纠纷调解的主要力量，第三方医疗纠纷人民调解的主渠道作用进一步显现。自2011年成立以来，该会采用调保结合模式，成功化解了多起医患矛盾。2015年,共接到投诉案件875起，受理761起，结案713起，正在调解48起，结案率93.7%，医患满意率均在96%以上，大大的减少了“医闹”行为，为推动和谐医患关系起到了良好的作用。

　　据悉，甘肃省12320卫生热线是由省卫生计生委主办的公益热线。截至目前，共接听来电咨询321667件(次)，其中预约挂号257199件(次)、投诉1243件(次)、举报267件(次)、建议68件(次)。12320卫生热线对全省公众提供计划生育政策法规、生殖健康知识咨询，并接受公众对违反计划生育政策行为的举报。截至目前共受理计划生育类来电1749件(次)。