【关注3·15】走了21000公里 新车“心脏停跳”

　　原标题：走了21000公里 新车“心脏停跳”

　　车主投诉称，新车用了一年多发动机就坏了，维修2月无结果；4S店称出事故并非车本身质量问题

　　中国甘肃网3月10日讯 据西部商报报道(记者 熊园)“开车回家的路上，发动机先是异响，接着无法行驶。送4S店处理已经2月时间，仍然没有满意的结果，真闹心。”车主韩宁最近因为爱车的事很烦闷。他认为车辆发动机无故损坏是因为车辆原本就存在质量问题，因此4S店要承担相应的维修费用。而对此，4S店并不认同，认为检测结果显示有不明液体进入发动机。

　　车主投诉

　　新车仅用一年多发动机就坏了

　　家在我省武都的车主韩宁说，2014年9月9日，他花20余万元从兰州航天龙腾丰田4S店购得丰田新RAV4都市版越野车，新车用了仅1年多时间，行驶了21000公里。

　　“2016年1月6日下午5时许，我正常驾驶该车从武都三河镇回家途中，行至三河镇黄土梁村附近(省道205线5公里处)，突然听见发动机有咔咔异响，我立即下车检查，发现车辆发动机机油渗出，不能正常行驶。第一时间打电话给保险公司和兰州航天龙腾丰田4S店说明车辆故障情况。现场拍摄照片也及时转发给4S店和厂家， 4S店要求让自行拖车到兰州。”韩宁称，2016年1月8日凌晨2时他按照要求将车拖至4S店后，就开始了漫长的等待。

　　“我是个生意人，春节期间正是忙的时候，因此将车拖回兰州后，我就返回了武都，此后委托在兰州的表哥全权为我处理车辆维修的相关事宜。”韩宁无奈地表示。韩宁的表哥王先生昨日接受西部商报记者采访时称，他多次前往4S店交涉，4S店给出的检测结果是，此次事故系不明液体进入发动机导致活塞无法压缩，致使活塞缸断裂。

　　而对此结果，韩宁表示，他不能接受，并有诸多疑问，“不明液体到底是什么？此外，从购车起到目前的4次保养都是在厂家指定的4S店进行的。作为车主我们没有对车辆进行任何形式的损伤，所谓的“不明液体”是从什么地方来的？”

　　4S店回应：

　　出事故并非车本身质量问题

　　昨日，记者陪同韩宁的表哥王先生一同前往兰州航天龙腾丰田4S店了解事件处理进展，该4S店的服务顾问吴俊贤表示，由于该店相关负责人外出，由他来对情况作简单说明。吴俊贤接受西部商报记者采访时称：“对于韩先生的遭遇表示同情，也在竭尽办法处理。但是从对车辆检查的情况来判断，出现的此次事故并不是由于车身质量问题引起的。”此外，吴俊贤还表示：“4S店也不是权威的鉴定机构，只能出具结论，对于出现这种情况的原因不做推论。至于顾客是否能认同，我们无法掌控。我们目前一直都按照法律程序，本着对客户权益负责的态度在处理。”