【关注3.15】看看消费案例学学维权经验

　　原标题：促销虚假宣传、新机原来是二手、4S店违约不按时供车......

　　看看消费案例学学维权经验

　　中国甘肃网3月8日讯 据兰州晚报报道 (记者 袁文波) 在日常生活中，人们总会遇到各种消费纠纷，近年来，随着各个部门执法力度的加大、消费者维权意识的增强，假冒伪劣商品越来越难以在市场立足。又到一年3·15，兰州市工商局面向社会公布了2015年十大消费案例，本报从中选择了几例，读者可以从中学习维权经验。

　　预付保健款起纠纷工商介入退余款

　　【案情简介】2015年5月，兰州市工商局接到一位老年消费者投诉，称其在接受某养生保健机构数次按摩后没有明显效果，要求退还未消费的200元。

　　【处理结果】12315中心工作人员了解到该店营业执照齐全。经过多次调解，向经营者宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》，并依据该办法第十条之规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者在了解了相关法律规定后，接受工商执法人员的调解，退还给消费者200元。

　　新购手机竟是二手

　　【案情简介】去年5月，消费者吴先生在武都路某手机店，以5000元的价格购买了苹果6手机一部。在使用中，该消费者从苹果官网查得该手机已于2015年1月份被激活过。吴先生很是气愤，花大价钱买来的手机居然是个二手货，于是与商家交涉要求退货并赔偿。而商家却称自己进货渠道合法，以手机没有质量问题拒绝了消费者的要求。

　　【处理结果】工作人员经过调查，吴先生所购的手机确实之前被激活过。经调解，商家全额退还购机款5000元，并额外赔偿2000元给消费者李先生。根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或是接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者将二手手机作为原装手机销售，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。因此要承担相关责任。

　　最低消费坑人工商查处维权

　　【案情简介】2015年3月，某消费者向12315中心举报，兰州某茶馆在其消费时，设置最低消费，并且留有证据，要求工商查处。

　　【处理结果】工商部门介入调查，起初该店对设置最低消费的违法行为拒不承认，在工商行政管理工作人员出示了相关的证据后，该茶楼对设置最低消费、强制消费者接受服务的违法行为供认不讳。该茶楼的行为违反了新消法第九、第十条之规定，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》对茶楼的上述违法行为责令改正，并处罚款10000元上缴国库。

　　4s店不按时供车工商解释帮退订金

　　【案情简介】某消费者去年在城关一4S店订购了价值10多万元的汽车。交付订金后，销售人员表示剩余车款在办理入户手续后交付。消费者次日到该店办理入户手续，但销售人员以该车已销售给他人为由，拒绝给消费者办理汽车入户手续和提车，并拒退订金。

　　【处理结果】工商部门介入，根据新消法相关规定，订金不具备担保合同履行的效力，可视为车辆的预付款，因此在合同未履行时车行依法应当无条件全额退还。该公司最终退回消费者6万元订金。

　　促销虚假宣传工商处罚赔偿

　　【案情简介】去年1月，消费者在兰州市七里河区某超市购物过程中发现，超市促销商品在结账时高于促销价，并留存了当时的相关证据向12315举报其涉嫌虚假宣传。

　　【处理结果】经工商部门调查了解，该商场确实存在虚假宣传，根据新消法第五十五条之规定赔偿消费者500元，并立案查处，罚款5000元上缴国库。

　　餐馆就餐受侮辱工商介入获道歉【案情简介】2015年5月，王女士与家人一行五人来到城关区某餐馆就餐，在结账时服务员称其中一张是假币，并当着其他顾客的面对其进行言语的谩骂和侮辱，后经验钞机查验是真钞，王女士随后向12315中心举报，要求该餐馆对其赔礼道歉。

　　【处理结果】工商部门根据新消法第十四条，五十一条之规定，对餐馆经营者进行了批评教育。餐馆经营者登门向吴女士表达了歉意，并赔偿吴女士500元精神损失补偿。

　　装修后地板变形举证倒置赔偿

　　【案情简介】2015年5月，消费者李先生在某装饰材料店买了复合地板。商家将地板铺好后，李先生用沥干水的拖把清理地板。当李先生于次日到新铺地板的房间后，发现地板有些变形。商家到现场查看，并称是李先生拖把用水太多，人为造成，拒绝其全部拆除地板、退还预付款、并赔偿损失的要求。

　　【处理结果】经工商部门介入调查，该商家所安装地板确实存在变形的情况，根据新消法中第23条规定的“举证责任倒置”即要求店家举证地板变形不是质量问题，而是李先生拖地行为造成的。商家拿不出合理的证据证明，最后同意退还全部预付货款5000元，并负责承担运输、铺设拆除的全部费用。