甘肃省消协：部分知名酒店存在用客用浴巾擦地板等问题

　　原标题：省消协通报全省消费投诉、消费调查热点问题

　　部分知名酒店存在用客用浴巾擦地板等问题

　　中国甘肃网3月7日讯 据甘肃经济日报报道 (记者 蒋文艳)3月4日，省消协召开“讲诚信勇于承担社会责任”大家谈会议，并通报了全省消协组织近年来受理的消费者投诉及开展消费调查所反映的热点问题情况。

　　2014年-2015年，全省消协组织共受理消费者投诉13736件，调解处理13367件，为消费者挽回经济损失1930余万元。省消协围绕消费热点，先后开展了金融服务、乳制产品、学生背包、驾校培训等领域的消费调查、消费体验活动，从消费投诉和消费调查情况看，当前消费领域还存在不少问题。

　　省消协还通过媒体暗访，发现兰州锦江阳光酒店、蓝宝石大酒店、阳光大酒店、七天连锁酒店静宁路店、如家快捷高新区酒店、汉庭酒店城关万达广场店，不同程度存在清洁卫生间抹布未分项、用客用浴巾擦地板等问题。

　　家用汽车销售及售后服务投诉显著增多

　　2015年，全省各级消协组织共受理家用汽车消费投诉394起，侵害消费者权益的问题十分突出。主要问题集中在汽车经销商强迫消费者加价提车，售后维修小病大修、擅自更换汽车配件，改装车当新车卖，汽车销售商对所售车辆质量问题拒担责任，不提供购车发票、合格证等购车凭证等。

　　2015年2月消费者汪先生向消协反映，自己2013年6月在兰州之星奔驰4S店购买了一辆价值528000元的“奔驰E级260”型轿车，使用6个月后，该车陆续出现了DVD总成失灵、车门指示灯熄灭以及尾气排气口冒黑烟等故障，且反复维修一直得不到解决。

　　2015年10月，消费者由先生发现在兰州海丰汽车有限公司新购买的汽车发动机声响异常。在向销售商提出维修或退换要求时，商家以种种理由敷衍，回避所售车辆的质量责任。

　　2015年6月，消费者朱先生在酒泉海博汽车销售有限公司以17.93万元订购一部家用轿车。7月底提车时发现该车顶部有改装痕迹，随即提出退车要求，被经销商以该车为限量版的理由拒绝。

　　庄浪县永昌鑫汽车销售有限公司汽贸公司不向消费者提供购车发票和车辆合格证，环县隆轩商贸有限责任公司不能向消费者提供预定车辆又拒不退还订金。

　　预付式消费陷阱多

　　近年来，预付消费中侵害消费者权益的问题频繁发生，商家以虚假优惠诱导消费者办理会员卡、VIP卡，甚至强制办卡，强制消费者接受服务。交钱办卡后服务质量下降，且不退卡、不退款。同时还存在着篡改消费数额、甚至卷款跑路的问题。这类问题在美容美发、健身保健、汽车洗车、教育培训等行业的预付式消费中比较突出。

　　2015年11月，消费者于先生在武威市天祝县古永高速公路安门服务区加油站为汽车加油时，被告知须办理加油卡后方能加油。

　　2015年4月，兰州消费者李女士在爱美诗(爱美姿)美容店办理了一张金额为2000元的会员卡。之后，一次也没有消费该店就关门消失。

　　消费者周女士在挺乃儿丰胸美容店办理了储值消费卡，随后在该店做丰胸保养后胸部出现炎性包块，向商家提出退还储值卡余额要求时被拒绝。

　　2015年5月，陇南消费者王先生在报喜鸟陇南店品牌专卖店办理的2000元预付卡，被店家以该店负责人更换、预付卡过期为由终止使用

　　消费者黄先生2014年11月10日在兰州悠采食品店充值500元办理了会员卡，会员卡截止日期为2016年12月31日。2015年4月，消费者前往店铺消费时发现店铺关门，无法联系商家。

　　房屋中介故意隐瞒事实

　　一些房屋中介服务商不如实告知相关事项，订立合同时故意隐瞒重要事实。如，对消费者故意隐瞒不能提供贷款购房中介服务、完整购房手续的重要事实，与消费者签订无法兑现的购房中介服务合同，恶意侵占消费者的购房“斡旋金”和定金，个别中介公司管理不善，造成消费者损失。

　　2014年5月，消费者陈女士在与兰州玛雅润盛房屋中介公司签订购房协议时，公司承诺帮助陈女士贷款购买一套住房，陈女士向中介公司缴纳斡旋金2万元后，中介公司未能按协议约定为消费者提供贷款购房中介服务，消费者要求与中介公司终止协议并退还斡旋金。中介公司以斡旋金已转为定金的理由不予退还。

　　2015年8月，兰州玛雅住友房屋中介公司员工卷挟客户购房款逃匿，给消费者带来严重经济损失。

　　非现场购物夸大宣传

　　非现场购物存在虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者的现象。部分电视购物平台销售三无产品、假冒伪劣产品，消费者无法辨别真伪。非现场购物不提供购物发票和单据，消费者难以索取，出现问题无法维权。电视购物平台售后服务差，联系电话经常无人接听。保健消费虚假宣传误导老年消费者的问题突出。

　　2015年3月10日，消费者王先生在《东方收藏》花费39200元购买了一套瓷瓶，王先生从随瓷瓶寄递的证书中得知该套瓷瓶发行量共计999件，与当初承诺的全国限量仅20件的宣传有出入。

　　2015年3月，消费者陈先生接到兰州宝源佰解生物科技公司电话，请他参加专家义诊送健康、送礼品活动。随后，陈先生从该公司购买了两盒心脑血管保健品，服用后身体和面部出现大面积红肿。