除夕夜甘肃省工商局12315指挥中心工作人员守着电话听投诉

　　原标题：除夕夜，他们在守着电话听投诉……

　　2月7日，腊月二十九，也是农历羊年的最后一天，当别人结束手头的工作回家和家人过春节的时候，朱莉、范潇文、赵志辉、马薇薇的工作才刚刚开始。他们是甘肃省工商局12315指挥中心的工作人员，除夕晚上至初一早上，他们4人值班。

　　2月14日，猴年春节过后的第一个工作日，一上班，记者来到甘肃省工商局12315指挥中心，分析科科长李京子递过来一份《全省春节长假期间消费热点分析》。7天前的除夕，记者在该中心见证了他们的工作，节后上班第一天，他们用这份分析报告回答了坚守岗位的成果。

　　3年前，省工商局12315指挥中心实施了热线电话24小时人工值守制度。从此，28名工作人员分成四班，开始习惯了日夜颠倒、晨昏不息的转变。大多数人可能会问，大过节的有几个人打电话？可是，实际情况却是节日期间的受理量一点都不小。今年除夕晚上至初一早晨，是中心人员朱莉、范潇文、赵志辉、马薇薇4人值班，总共接听了232个电话，其中咨询212件，申诉15件，建议5件。

　　一晚上接听了62个电话的朱莉说：“除夕夜，大家都忙着看春晚，抢红包，我们哪有那功夫，一直守着电话，听投诉，做记录，工作量远超平时，一直忙碌到早晨。消费者咨询申诉主要集中在商品和服务消费维权问题、价格问题、酒店住宿问题、餐饮食品质量问题、发票问题等方面。”赵志辉说：“停水停电停气，消费者找我们，节日期间洗车费涨价了、烟花炸伤人了，消费者也找我们，虽然很多电话不属于工商部门受理范围，但我们也都一一做好解释，并将一些问题及时向相关部门做了移交。”

　　统计科科长张晓晶告诉记者，“春节期间上班，虽然很疲惫，但也很充实。”今年春节期间全省未发生群体投诉、重大紧急举报，市场秩序良好，中心共接到消费者来电1440件，其中咨询1251件、投诉116件、举报30件、建议43件，与去年同期相比上升16.8%。

　　因为在他们心中有一份对职业的坚守。12年前，当该中心创建之初，首创全省统一受理、集中分派机制时，当时这群还很年轻的小姑娘、小伙子就立下了一句誓言：做政府的“第二信访室”，做消费者的“保护神”，时光如斯，青春易逝，但他们始终恪守这份誓言，他们已经扎根在了消费者心中。

　　通讯员 杨柳岗 记者 袁文波