兰州市城关区消费者协会发布“3·15”维权典型案例

【专题】共促消费公平——2022年3·15中国甘肃网特别报道

（本网资料图）

　　中国甘肃网3月15日讯（本网记者 宋芳科）3月15日，兰州市城关区消费者协会发布城关区消协消费维权典型案例，并发布消费提示，提醒广大消费者理性消费、科学消费、健康消费。在做好疫情防控的同时，更要维护好自身的合法权益，合理安排生活需求，做到明明白白消费。

　　网络购物图不相符 消协调解退费

　　近日，城关区消费者协会接到消费者李女士的电话，称其在抖音看上一件衣服，加了抖音电商的微信后转账购买，寄来后发现衣服的面料和宣传的不符，和消费者心中预期相差过大，故于收到衣物的当日就按原址退回商家，但商家拒不退款，说是买的时候就说好不退不换，并说她们有实体店，是消费者自己不来实体店，但消费者不认可商家的说法，最终，经过消协工作人员的耐心解说，并根据《消法》第二十五条规定，商家全款退还给消费者，消费者满意。

　　城关区消费者协会提醒广大消费者：一是网络购物要选择信誉度高、证照齐全的大型电商平台或微信公众号购物平台，这类平台的付款有严格的程序，退换货、维权取证较为方便、快捷。二是通过社交平台购物时，一定要核实卖家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证等。三是对电商发送的销售信息，尤其是陌生链接，最好提高警惕。一定要到正规购物网站的手机客户端购物，不要轻易在不知名的网站或者朋友圈网购，避免上当受骗。

　　办卡容易退费难 签订协议好维权

　　2022年春节前，城关区消协及广武门消协分会工作人员接到消费者投诉，称在城关区美容医院缴纳2680元办理会员卡，现商家关闭店面无法提供服务，消费者投诉要求退款。

　　经消协分会工作人员调查了解，该美容医院正在进行内部装修升级，待五一后开门营业。经工作人员积极协调，该美容机构已向消费者退款2680元，双方对调解处理结果均表示满意。

　　城关区消协提醒广大消费者：消费者在办卡时，首先应当签订书面合同协议，同时一定要看清楚协议相关权利义务后再签字并确定缴费，索要收费票据。协议中应注明收费标准，如何退费等内容。消费者要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。