【甘快看】瓜州：优化医保服务 奏响为民强音

　　临时业务“延时办”

　　“医保局便民服务就是好！我因病在外地住院，一个电话打过去，工作人员就帮我把异地备案手续办理好了，我可以在外地正常报销，真是省去了很多麻烦，方便多了。”在四川就医的瓜州县患者黄桂芝说。

　　为进一步解决异地就医“跑腿”报销难、垫支负担重问题，提升广大患者就医服务体验，异地就医备案患者通过瓜州县医保局“瓜州医保”微信公众号和“国家异地就医备案”小程序，足不出户，5分钟内就能为自己或者他人申请异地就医备案，预受理审批通过后无需再到医保经办大厅窗口递交材料，可正常享受异地就医保障待遇。同时，针对不会使用手机的老年患者，还可通过电话、微信等便捷方式与经办人员沟通办理异地备案。此外，通过“瓜州医保”微信公众号还可办理城乡居民基本医疗保险缴费查询、缴费凭证开具、职工医疗保险个人缴费明细查询、个人账户划入信息查询、个人账户支出明细查询等业务。截止11月底，瓜州县通过“掌上办”异地就医备案1500余人次，城乡居民通过手机缴费达到85000余人次。

　　“现在医保网上服务大厅办理核定业务可真方便，以前每次核定医保都要排队，既拥挤，又耽误时间，而且每月必须两三趟跑，每次都让人头疼，现在最多只需要来一次就能办好，对于我们经办人员来说，真是一件大好事。”瓜州县融媒体中心会计王秀蓉说。

　　据了解，国家医疗保障信息平台上线后，职工征缴业务通过甘肃医保网上服务大厅均可办理网上核定、人员增减，工资变更、医保缴费等医保征缴业务。如果核定中遇到问题，还可通过视频通话，电话指导等办理相关业务。截止目前，瓜州县共办理网厅核定业务3000余笔，有效缓解医保大厅征缴期间人员扎堆、等待时间较长的问题，为单位经办人员带来了极大的便利，得到经办单位的一致好评。

　　“我提前联系医保工作人员帮我约了时间，不然年底结算人多，来的早也要等着办理，药店也离不开人，预约错峰办理对我来说太节省时间了。”瓜州县健安堂药业有限公司经办人成霞说。

　　因业务需要，必须要现场办理的业务，群众可通过电话、QQ，微信等方式自主联系经办人员、提前准备相关资料、由医保大厅经办人告知其注意事项。到达窗口取号办事，并可提前预约错时办理，避免人员聚集，大力推行一窗受理、集中服务。

　　今年，瓜州县医保局深入贯彻落实党的十九届六中全会及市县党代会、“两会”精神，结合“我为群众办实事”实践活动，扎实开展冬季集中教育活动。深化“放管服”改革，统一规范和优化医保办理流程，简化办理环节和材料，推行医保报销一次告知、一表申请、一窗办成。依托“互联网+”，全力实现医保服务“网上办”“掌上办”，让群众“一次不跑”，切实减轻“来回跑”的负担。强化医保报销全过程监管，从源头上完善法规，做到依法治理推进审批服务便民化，全面推行“不来即享”业务办理，力求让群众实现从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变，减少现场办理事项，多措并举打造优质医保政务服务，推进医保政务服务更加便捷高效。

　　“医保局积极深入开展党史学习教育，亮明从群众中来到群众中去、真诚服务为人民的初心使命，着力提升医保服务能力，始终聚焦百姓的烦心事、操心事，努力为百姓办实事。至目前，共办理医保业务约45000余笔，其中办理现场业务15000余笔，约9000人次，办理‘不来即享’业务30000余笔，约23000人次，其中互联网办理5000余笔，微信办理7000余笔，电话办理11000余笔。”瓜州县医保局局长赵延明说。

　　通讯员　鲁晓萍　柴振娟