党建引领打造“红色诊所”——崆峒区东关街道铁路社区创新微治理服务模式速写

　　原标题：党建引领打造“红色诊所”

　　——崆峒区东关街道铁路社区创新微治理服务模式速写

　　新甘肃·甘肃法制报记者张小锋

　　今年以来，平凉市崆峒区东关街道铁路社区以党建为引领，积极探索创新社区微治理服务模式，广泛吸收党员志愿者、楼栋长、网格员、物业管家、居民志愿者等群体参与，建成社区微治理“红色诊所”，以“红色诊所”为主要活动阵地，通过听民意、询症结、看实地、解难题的“闻问望切”工作法推进社区服务，实现了党建引领，党员、居民广泛参与的共治共建新格局。

　　“闻”，听民意

　　社区党支部班子成员及“红色诊所”成员通过“三会一统”，听民意，抓共性，解难题。“三会”：党员每月的组织学习会议、居民代表会议、社区工作

　　人员周例会。“一统”：每周开展一次问题统计会，对居民日常反映的问题归类识别，确定重点问题、共性问题。今年来，社区安排专人就群众反映的乱堆乱放、文明劝养等问题集中进行梳理汇总，并一一销号解决，截至目前，共解决电瓶车乱停乱放等问题48件。

　　“问”，询症结

　　针对统计出的共性问题，社区第一时间通过党员、居民代表、物业等群体了解问题的来龙去脉，利用“红色诊所”、党员活动室、居民议事厅、便民服务中心等载体，召开居民、当事人现场协调会，针对问题询症结、定方案、定人员。今年来，社区联合辖区共驻共建单位共召开联席会议2次，签订共驻共建协议4份，鼓励辖区居民参与公共秩序维护、疫情防控宣传、邻里纠纷调解、文明养宠等志愿服务活动12次，逐步形成同社区大党委成员单位议事协商、共治共享的良好局面。

　　“望”，看实地

　　党员、居民反映的急、难、险问题，“红色诊所”成员必须第一时间赶赴现场，开展零距离服务，以便精准施策，解决难题。对于小区存在的共性问题必须深入现场，对问题细致入微“马上办”，立即解决。不能解决的发挥“上下通”功能，及时形成报告或者联合整治方案上报。社区工作纷繁复杂，如何将一团乱麻理顺，做到管理服务精细化。微治理“红色诊所”是有力的抓手。居民满不满意、高不高兴是衡量社区工作的重要风向标。难题面前党建引领、党员带头已成为一种习惯，今年来，累计解决路面塌陷、下水管道堵塞、墙面滑落等重难点问题42个，有效改善了社区的整体面貌。

　　“切”，解难题

　　社区在充分发挥党建引领作用和党员志愿者带头作用的同时，依据前期的工作或者研究方案，联合物业、执法局等相关单位成员，彻底解决疑难杂症。铁路小区“三供一业”改造遗留问题诸多，居民反响比较大，社区“诊所”积极对接物业，发挥红色物业功能，对个别下水管道、路面塌陷、堆积杂物等进行修补清理。微治理“红色诊所”累计处理矛盾纠纷投诉52起，有效缓和社区与物业、居民的关系，小区管理服务得到进一步提升。