肃北：“非接触式”网上办税成常态

　　肃北县税务局税务干部辅导纳税人在电子税务局办理不动产业务

　　今年疫情以来，肃北县税务局持续推进纳税便利化改革，认真落实“一件事一次办”的办事原则，大力拓展“非接触式”办税途径，引导纳税人缴费人通过电子税务局、自然人扣缴客户端等办税缴费，着眼于纳税人实际需求，开展预约办理、容缺办理，不断优化营商环境，助力企业复工复产，进一步为纳税人缴费人提供更优、更快服务。

　　打铁还需自身硬,为官更要本领强

　　当办税服务厅的税务人员向纳税人排忧解惑时，也是对大家税务知识储备量与实际操作能力的一种检验。为了更好地适应新形势下税务事业发展的需要，增强干部职工的综合素质、岗位技能和服务意识，办税服务厅成立自学小组，白天争分夺秒办理业务，空闲时人人抱着书本学理论，每周的周五下午都是办税厅进行实际演练的时刻，登陆甘肃省电子税务局，对各个相关模块进行演练，熟悉新增模块，掌握操作流程，增强自身本领，缩短业务办理时间，提高办事效率。“你们办税厅也太安静了，我都不敢跟你们说话。看见你们每人都抱着书本学习，让我倍受鼓舞，我也要认真学习相关的税务知识，多向你们请教，支持你们的工作。”前来办理退税的肃北县大红建筑安装有限责任公司办税人员赵红庆满脸欣慰地说。

　　授之以鱼不如授之以渔

　　纳税人对网络便利化的认识、接受层次不同，不能以一种模式进行宣传培养，对前来办理业务的纳税人要分类引导，不能图方便快捷替纳税人网上办税。“磨刀不误砍柴工”，税务人员宁愿花十分钟乃至半小时教会纳税人网络操作，耽误税务人员的是一次时间，换来的却是纳税人以后办税的方便快捷。

　　肃北县大赫节能科技有限公司以前的业务都是会计办理，现在会计离职，该企业法人吴小龙不得不亲自上阵，正值大征期，办税厅办理业务的纳税人众多，看着忙碌的税务人员，吴小龙急的团团。导税人员看出了吴小龙的着急，急忙上前询问，并及时把他带到自助办税区，帮其登陆电子税务局，由他自己操作，税务人员在旁边指导，一会儿功夫，纳税申报成功了，紧接着发票的赠版增量的申请也成功了。吴小龙很是开心：“太棒了，我竟然自己能报税成功，并能核定领购想要的发票，而且不用排队，不到十分钟就全部搞定了，我要把步骤记下来，以后自己在公司就能办理业务。”如今，肃北县税务局办税服务大厅排队等候办理业务的人越来越少，纳税人在电子税务体验区或通过自助终端就能完成相关业务办理，并且全程还有工作人员一对一服务，手把手指导，进一步提高了纳税服务的便利化水平。

　　一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高

　　电子税务局的套餐式服务也大大提升了纳税人的获得感，无论是外埠报验、发票领用、票种核定等业务均能在一个模块一次性办结完毕，纳税人不用在公司与办税服务厅之间来回奔波，只需在电脑前动一动手指，业务就顺利完成。而办税服务厅只是宣传电子化操作平台的一部分，承担大部分宣传任务的主要是在税源管理分局。

　　马鬃山税务分局的大部分纳税人距离县城几百公里，每月管理员进山巡护都是提前做足功课，给纳税人打电话或者在微信群里询问，为他们带去申请好的发票，还有最新的政策宣传资料，最大限度的满足纳税人的需求。今年肃北县税务局借助纳税人满意度调查的契机，全局出力，走街串巷给纳税人宣传电子税务局的方便快捷，集全局之力推行电子化办税，定期在纳税人微信群推送各模块的办税流程，让纳税人慢慢地习惯在家动动手指搞定相关税务事项。如今马鬃山地区的纳税人也越来越接受电子化办税，省心省力还省钱，对税务干部的大拇哥可没少竖。

　　目前，肃北县税务局网上办税率达95%以上，但让纳税人接受便利化办税的道路还很长。肃北县税务局将继续创新政策宣传模式，聚焦纳税人办税的痛堵难，抓好整改优化提升，提高网上办税、自助办税比重，明确通过电子税务局、移动端或自助终端办理事项，为纳税人提供多元化办税渠道，打造舒心便捷的税收营商环境。

　　通讯员 冯晓燕 图/文