肃北：便民办税奏响“暖春”乐章

　　肃北县税务局税务干部为纳税人辅导政策（唐雪燕 摄）

　　春雷响，万物长。春天的脚步急促，春天的脚步铿锵，又一年的便民办税“春风”为边城肃北带来了勃勃生机，也同样吹进了纳税人的心里，肃北税务人勤劳地耕耘在纳税服务的田野里，期待在纳税人心里开出幸福的花儿，也奏响了一曲便民办税的“暖春”乐章。

　　欢快序曲:“叫号机”的尴尬往事

　　排队叫号机——大厅忠实的守卫者，但这个尽职的守卫却总是被纳税人忽视。

　　“大爷,您要办理什么业务，今天人有点多，您得叫个号排队。” 

　　“没问题，我去叫号，人多得排队，小姑娘说得对。”

　　“一、二、三、四……”说着这位大爷站到大厅就数起了人。

　　“大家好，我是18号，小姑娘你给我记一下哦。”大爷站到大厅门口大声说道，导税员和在场的纳税人都笑了。

　　“大爷，咱们大厅有电子叫号机了，不用您人工叫，您看就是这个，我给你叫一个你坐下等等。”

　　“好好好，谢谢你啊。”大爷这才有些不好意思地坐下来。

　　以前没有叫号机，这样的尴尬事可是不少，纳税人都是一脸笑意地奔向柜台，都希望自己能先办业务，插队的事情偶有发生，而税务干部也总是被他们的热情感动，很难开口让他们去排队。但是有了叫号机后，排队成习惯不仅方便了纳税人办理业务，避免了插队的矛盾，同时，叫号机的评价系统也在无形中监督、督促着我们税务干部做好工作。评价系统的工作记录实现了实时的业务量统计排名，每天都能从中查找出自己的不足，每天都有进步。

　　舒缓前奏: 联合办税唱响纳服好声音

　　2016年4月6日上午，酒泉市首家国地税联合办税服务厅——肃北县办税服务厅正式揭牌成立。“我是不是还要在地税窗口叫号？我还需要办什么手续？”“国地税业务一个窗口都可以办理吗？”这些问题从此一去不返。在春暖花开的四月，综合性税务大厅的建成为高原纳税人带来极大的便利，也是在联合税宣月里发出的“便民办税春风行动”最强音。

　　随着“互联网+税务”的创新发展及税收现代化体系的不断推进，从办税厅联建，减少纳税人往返次数，到实行国地税业务“一窗通办”，每个窗口均实现“一窗一人双系统”，纳税人随机叫号，可以在任何一个窗口办理任何一项业务，有效疏散办税拥堵，节约了纳税人办税成本。再到如今的真正合二为一成为一家人，“套餐式”服务，“最多跑一次”乃至“一次都不跑”，规范统一、便捷高效的办税环境和服务有利地提升了纳税服务水平、提升了税务部门形象，也让纳税人缴费人收获了满满的获得感。

　　激情旋律:“网路”打通不见面服务

　　肃北县域矿产资源、水资源主要分布在距离县城数百公里以外的马鬃山镇、石包城乡、盐池湾乡等，这些区域地广人稀，交通、通讯都极不便利，曾经区域的企业办税人员前来县城办税往往要在路上走一天，常常赶到办税服务厅时已经到了下班点，还需要住宿一晚，办税成本很高。随着网上办税的不断发展完善，集网上申报、网上缴税、发票验旧、传输平台、企税备案、办税指南、资料下载等功能的为一体的网上办税平台把实体办税服务厅直接搬到了纳税人身边，极大地方便了纳税人。肃北县税务局在办税服务厅自助办税区设置网上办税服务厅体验区，配备体验说明，包括登录方式、操作截屏和注意事项等，供纳税人按图索骥，还有专业导税员一步步教操作，走流程，帮助纳税人掌握操作技能。

　　随着网上办税服务厅建设的不断完善，如今纳税人所有业务网上自助办理已不是梦，纳税服务突破时间和空间的限制，纳税人不论何时何地，只要鼠标一点就能享受轻松办税的纳税服务，不但大大降低了纳税人的办税成本，还减轻了税务机关窗口工作人员的压力，有效实现两个“减负”。 从“微笑服务”到“有效服务”，再到今天的“不见面服务”，网上办税为纳税服务带来了根本性的变化。虚拟化办税服务与税企互动打破了“保姆式”征管和手工办税的旧模式，“不见面办税”的高效服务体系也应运而生。

　　最美回声：优质服务赢得好“口碑”

　　服务渠道“零障碍”。“之前来办税的时候，感觉总是资料带不全，好不容易排到队了，资料没全又得下午来。现在好了，一进门就有小姑娘上来问我办啥业务，帮我看我的资料齐全了没有，耐心细致的给我讲的清清楚楚，再也不用来回跑了。”前来办理变更“三证合一”的张会计说道。肃北县税务局积极公开纳税人办理日常涉税事项的“不来即享”清单、“最多跑一次”清单，落实容缺办理制度，优化延时服务办理流程等，制作税企连心卡、减税降费明白卡，为纳税人提供税前、税中、税后全程辅导，使纳税人轻松享受优质办税。

　　服务时间“零等待”。肃北县税务局紧扣“战疫情促发展 服务全面小康”主题，按照“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力”的“四力”要求，扎实开展“便民办税春风行动”。按照尽可能网上办的原则，深入拓展“非接触式”办税缴费事项，帮助企业通过电子税务局、手机APP、发票邮寄等“非接触式”方法办理涉税业务，对于确实需要现场办理的业务，实行电话预约，设立绿色通道，引导错峰办税，制定涉税文书流转及资料传递制度，确保限办涉税事项及时办理，减少纳税人办税中间环节，实现全程服务“零等待”。

　　便民办税“春风”四季常新,纳税服务工作永远没有“休止符”。在这片土地上，每一片草场，每一座山峰，每一禺戈壁，都见证着“便民春风”带给纳税人的便捷和温暖，我们也会以更贴心的服务、更高效的办税让幸福的花儿绽放，温暖的乐章久久回响。

　　通讯员 于丽莉