【再见2019 你好2020】兰铁志愿者牟玥梅：我的心里，有二百里风雪挡不住的炽热

　　“过年回家固然是一件令人欢喜的事情，但我知道，这些对一年到头才能踏上归程的旅客很需要我。”

　　牟玥梅是黑龙江交通职业技术学院铁道供电专业的一名学生，也是土生土长的甘肃定西“妹子”。今年是她参加兰铁志愿者工作的第二年，从初出茅庐的“2019”，到肩挑兰州西站志愿团队队长的“2020”，牟玥梅始终保持着志愿者的热情与无私。

　　提及初心，牟玥梅为我们展示了自己奉献道路上的足迹。

　　我要走向需要我的地方

　　牟玥梅自从迈入了大学，便一直热心于志愿者工作，也因此成长了许多，收获了不少。

　　“2018年底，我从学校青协获知了有关家乡志愿者工作的消息，正是春运期间的兰铁志愿者，便毫不犹豫地报了名。”牟玥梅想在寒假回家与家人相聚的同时，也为社会贡献出自己的一份力量。

　　与今年不同的是，牟玥梅的第一年志愿工作，是从兰州站起步的。

　　“当时我做着协助检票以及指引乘客的工作，还有很多不懂的东西。”但在同伴和队长的帮助下，牟玥梅迅速成长，独当一面，从这份志愿工作中感受到了自己的热情与力量。

　　她记忆中较深刻的，是一次为生命的“助跑”。那是2019年春节，医护人员推着推着救护床上待救治的病人，在春运拥挤的情况下艰难前行，几经协调，牟玥梅在内的数名志愿者，为医护人员紧急开辟出了一条通道。

　　“我为医护人员与病人争取到了更多的治疗时间，他们需要我。”牟玥梅说，她看着那些远去的身影，心里如释重负，工作一整天的疲惫感也神奇地消失了。

　　“虽然今年实行了电子票，也有许多新变化，但我们依然被需要，我就想留在这里。”牟玥梅身上不仅披着蓝色志愿“马甲”，更担负了旅客的“归心”。

志愿者为旅客介绍电子客票

　　排除万难，让更多人相信我

　　“困难还是有的，但旅客们给予我的鼓励和信任，具有融化一切的力量。”

　　牟玥梅也曾在工作中遇到过难以解决的突发事件，经历过不被认可的窘况，感受过内心的自责、不安、失落……更知晓当身边亲人、朋友不理解时的孤独感。

　　起初，从未接触过客运工作的牟玥梅就时常遇到棘手的难题。偶遇少数民族或外国人时便慌了神，不仅要准确把握错综复杂、四处人流车站情况，更要为语言不通的特殊旅客解疑答惑，而她在无奈下也只好求助于其他志愿者，当下的复杂心情交织，甚至会影响她一整天的心情与状态。

　　然而，来自家人与好友的质疑，无疑也为她的内心增添了不小的负担。

　　春运志愿者不仅工作量大，还要牺牲春节团圆的时间。牟玥梅告诉记者，她的家人也因自己短缺了对家人的陪伴而反对这项志愿工作，朋友、同学也不理解，面对种种压力前行，对内心也是一种极大的考验。

　　“我希望得到更多人的理解，或许是因为每一位志愿者的付出，今年我深刻感受到来自2020年的信任。”

　　一年时间的默默无闻，两段春节的聚少离多，从兰州站到兰州西站，牟玥梅帮助的人越来越多，成长的速度越来越快，她用行动让家人、朋友看到了这份工作重大而深刻的意义。

　　如今，她的家人流露的更多的是不舍与骄傲，而社会对于志愿者也越来越信任，这支队伍正在逐渐壮大。

牟玥梅接受记者采访

　　今年，也要看着大家回家

　　“春运志愿者是围绕春运期间这40天展开工作的，早8点至晚6点必须都在车站。”家住定西的牟玥梅为及时到岗，不得不每天5点多起床，赶乘前往兰州的火车，待一天的工作结束后再乘晚上8点多的火车回家，日复一日，不言辛劳。

　　牟玥梅说，参加志愿工作期间的交通费用，是她自己在国庆假期是打工积攒下来的，虽然略有不舍，但“总体来说却划算极了”，看着这些匆匆忙忙赶着回家的旅客，帮助慌乱无措的乘客找到回家的路，捕捉那些不曾被更多人发现的温馨，她的内心满是踏实和安定。

　　“明年我就要正式步入社会，也会有自己的工作，这可能是我做春运志愿者的最后一年。”牟玥梅说，今年的她已经是一个志愿团队的队长，她将以一个崭新的姿态迎接“2020春运”，聆听求助者的心声，送每一位旅客顺利登车，并珍惜这次的志愿工作，享受今年春运带给她的不同收获。

　　或许，不论多忙多累，对春运志愿者来说，旅客们的一句话，亦或一个眼神，一个笑容，都是最真诚动人的回馈，虽是严寒腊月，心里也涌动着一股暖流。

志愿者服务台