兰州市：供暖投诉必须5个工作日内办结

随着冬季供暖日期越来越近，供暖话题已成为百姓关注的焦点。如何确保市民家中温度达标，度过一个暖暖的冬天？兰州市在强化供暖硬件保障的同时，也明确要求对于市民投诉的供暖问题，各供热单位必须在5个工作日内办结，给供暖用户一个满意答复。嘘寒问暖关注...

　　中国甘肃网10月17日讯（本网记者 宋芳科）随着冬季供暖日期越来越近，供暖话题已成为百姓关注的焦点。如何确保市民家中温度达标，度过一个暖暖的冬天？兰州市在强化供暖硬件保障的同时，也明确要求对于市民投诉的供暖问题，各供热单位必须在5个工作日内办结，给供暖用户一个满意答复。嘘寒问暖关注民生，中国甘肃网在供暖季也将推出服务报道，如果您家中暖气不热，还可以通过拨打中国甘肃网新闻热线0931-8960109向我们反馈，我们将第一时间协调为您服务。

　　据介绍，今冬，兰州二热城关供热区域将全面切换，由榆中新电厂提供热源供热。上一个供暖期结束后，兰州市继续推进实施供热管网改造维修。目前，完成城区集中供热管网跑冒滴漏与安全隐患排查消除续建项目16项、改造供热管网140公里。利用供热保障金，实施“冬病夏治”管网维修改造项目34个，通过集中改造整治，有效消除区域管见安全隐患，切实优化管见配置，进一步提升供热保障能力。

　　目前，兰州市以实现对全市180家供热站点供热运行关健信息的实时监测，兰州市各供热单位，10月28日前具备安全运行条件，11月1日零时达标供热。任何单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。

　　兰州市将严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，10月25日前公布市、区（县）供热监督投诉电话、各供热单位值班投诉电话，及时处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，如遇电话故障，必须及时更换畅通的电话且迅速在辖区范围内予以公示。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结。