【甘肃五个一百网络正能量榜样·系列展播（32）】用贴心服务传递空港特有的温度——记奋战在兰州机场服务一线的隆小红

　　记者 薛晓霞 通讯员 王琳

　　一年，只做一件事是喜欢；十年，只做一件事是热爱；二十年，只做一件事，其中有着怎样的执着？带着这个问题，记者见到了奋战在机场服务一线的巾帼人物——隆小红，并在她身上找到了答案。

　　2001年，30岁的隆小红离开了工作十年的民航幼教岗位，主动申请来到了兰州中川国际机场，由此翻开了人生中崭新的一页。

　　当时，正是中川机场一期扩建工程刚完成，设施和服务都还没有现在这么完善。为了树立甘肃省空中门户的良好形象，也为了让自己的青春更有意义，隆小红和同事们怀着“用青春建设中川机场”的共同信念，全力以赴投入到了地面服务工作中。从那时起，隆小红的心中就种下了一颗信念的种子：只要在这个岗位上一天，终有一天会让旅客感受到比一线城市机场还暖心的服务体验。

　　信念的种子一旦播种到心里，就会生根发芽。此后，在中川机场的候机楼中，总有一个忙碌的身影穿梭在人群之中。“您好！”“我来帮您”……每天，面对重复数遍的各种问题,她总是面带微笑,一边耐心解答,一边手势指引,力争用最短的时间让旅客听明白，即使是在最忙碌的航延、春运等特殊时段,也丝毫没有倦怠。这个人就是隆小红。渐渐地，越来越多的旅客和同事都被隆小红的这份热情和坚持所感动。而隆小红也在一点一滴的收获中，体会到了地服工作带来的成就感,并更加笃定了自己的选择和信念。

　　采访中，隆小红笑称自己是机场地服中的“老面孔”。其实，她一点儿都不老。相反，对待工作，她比很多年轻人都更有活力、更加热情。在机场，很多认识隆小红的年轻人，都更愿意亲切地称她为“隆姐”。一声“隆姐”，既是钦佩，也是信任。不论任何问题，在隆小红那里都可以被解决，她什么都会，什么都愿意做，仿佛永远不知疲倦。就像她工作的信条一样“决不让工作在我这里出错，决不让服务在我这里止步”。

　　“见到旅客先问好，微笑服务莫忘掉；先听后说有耐心，换位思考效率高；基本礼仪须规范，统一标准要做到；主动意识时时讲，真情理念树得牢。”这是隆小红在二十年服务工作中总结出来的“小红问询法”，如今已成为机场地面服务的工作准则。

　　走进繁忙的兰州中川国际机场，乘客的目光很容易投向机场一道特殊的“风景线”中：一个个身穿红马甲的服务志愿者，脸上洋溢着温暖的笑容，马甲上“小红帮您”“helpyou”的字样清晰醒目，亲切而温暖。这正是以隆小红的名字命名的创新服务特色品牌——“小红帮您”班组。“隆小红”这个名字，注定成为兰州中川国际机场的特殊存在。

　　时至今日，已在服务一线坚守了二十年的隆小红，依然热情不减，依然心无旁骛。她说:“其实这20多年我就干了一件事，那就是坚持以旅客为中心，为人民服务。”

　　（原刊发地址：兰州日报）

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