【发现最美铁路·重走丝绸之路】“向阳花”绽放银川站：13年初心不改铸就塞上铁路新名片（图）

　　本网记者 李红军 文/图

　　向阳花，拉丁学名太阳花，寓意向往光明之花，给人带来美好希望之花，银川火车站“向阳花”服务品牌就是秉承这个寓意。她们视旅客如亲人，坚持一心一意为旅客着想，一言一行对旅客负责，一举一动让旅客满意，始终围绕旅客的需求出发，用自己的真诚服务给旅客以温暖。

银川车站

　　8月20日，由中铁集团宣传部、兰州局集团党委宣传部共同组织的“发现最美铁路·重走丝绸之路”网络宣传采访团，来到银川车站探访“向阳花”品牌服务的发展历程。

　　银川车站“向阳花”品牌服务最早源自于2006年，当时，客运二班提出：客运服务工作者是向阳花，旅客就是太阳，客运服务就是永远追随旅客需求，用温馨的服务陪伴在旅客身边。客运职工邵丽萍提出的“我们的服务品牌就叫向阳花”，成为了全员的共识，“向阳花”服务品牌应运而生。随后的5年时间里，“向阳花”服务品牌通过建标、立制、育魂，变得日渐成熟。

银川车站的“向阳花”

　　2011年，一座现代化的新客站投入运营，“向阳花”服务品牌要以一种新的姿态融入到新客站的运营中。2012年“向阳花服务之窗”在既有品牌的基础上完成了升级改造，以一种新的面貌迎接八方来客，“以旅客为中心，真诚服务暖人心”的理念成为了指导这一品牌健康前行的导向标。

　　2013年，“向阳花”服务之窗荣获“全国工人先锋号”；2014年，“‘向阳花’党员服务之窗”被铁道部授予全路党内优质品牌；2015年，银川车站在“一带一路”建设的大背景下，顺势推出“丝路驿站-塞上江南”服务品牌，“向阳花”服务品牌升级为“丝路驿站-向阳陪伴”，成为塞上铁路一张靓丽的新名片。

“丝路驿站-塞上江南”服务品牌

　　据介绍，自2002年至2018年，银川车站连续17年获得“文明车站”称号。13年来，“向阳花”服务温暖了旅客的心；13年来，真诚、优质的服务，换来的是花香四溢；13年来，银站人“人民铁路为人民”的初心始终没有改变，按照“始于需求、终于满意”的目标，不断实现“向阳花”品牌服务质量和水平的提升，一朵朵“向阳花”在银川车站形成了一道靓丽的风景线。

　　采访中，记者听到了这样一个故事：2010年深秋的一个晚上，客运员刘缓占夜间巡视候车厅时，发现一名怀抱婴儿的女子在哭泣，便立即上报值班员。值班员李小青随即赶到，得知这名女子怀中5个月的孩子腿上长了一个恶性肿瘤，正在四处求医。前期给孩子看病已经债台高筑，而丈夫又弃她而去，举目无亲的她只能以泪洗面。听完女子的叙述，李小青从兜里拿出了全部的钱，一群带着“向阳花”标志胸牌的“陌生人”也纷纷解囊相助，一时间竟凑了3000元。0:34分，怀揣着客运人员的关爱和希望，这对母子踏上了北上求医的旅途。就在大家都快将这件小事忘记的时候，一封来信更加坚定了客运职工服务旅客的信心和决心：“是你们给了我重新生活下去的希望，给了我和孩子第二次生命。我不知道你们的姓名，但是你们胸前佩戴的那朵向阳花我记住了。谢谢你们，谢谢你们这些好心人。”

为旅客解疑答惑

　　13年来，像这样的故事在银川车站还有很多。据统计，自“向阳花”品牌创建以来，共收到表扬982次，解答旅客问询251485件，好人好事47450件，得到了广大旅客的一致好评。

　　“向阳花开满银川站，处处温暖我的心间，你亲切的问候是那么真诚，让我的心灵快乐飞翔...”这首银川车站职工自己编写的歌曲《美丽的向阳花》传唱了13年，唱出了银站人与旅客鱼水之情。瞬间的感动，全程的温暖，为广大旅客营造温馨、舒适、安全的出行环境，让旅客体验更美好。银站人是这样唱的，也是这样做的。

帮助老年旅客办理业务（资料图片）

　　如今，“丝路驿站-向阳陪伴”品牌正以不变的初心继续步入新时代、实践新历程、展示新形象。沐浴着“新丝路”的雨露阳光，激荡着铁路人的坚定信念，银川火车站正高擎时代的接力棒，将自己扮靓成为欧亚大陆桥上一颗光彩夺目、熠熠生辉的璀璨明珠。