甘肃市场监督管理局发布2018年十大消费维权典型案例（组图）

　　2019年甘肃省3·15消费者权益日新闻发布会现场

　　中国甘肃网3月13日讯（本网记者 宋芳科 吕庚青 实习生 娜菲沙·艾尼 文/图）在3·15国际消费者权益日到来之际，甘肃省政府新闻办公室举行发布会，邀请甘肃省市场监督管理局负责人就大市场监管，消费者权益保护方面问题回答记者提问，会上，甘肃省市场监督管理局发布了2018年十大消费维权典型案例。

　　甘肃省市场监督管理局党组成员、副局长孙乔玉发布十大消费维权典型案例

　　据甘肃省市场监督管理局党组成员、副局长孙乔玉介绍，2018年，全省市场监管系统共接收登记消费者反映问题214953件，其中投诉举报49762件，为消费者挽回经济损失4971.49万元（12315数据）。从全省投诉案件来看，消费侵权主要涉及汽车销售、美容整形、房屋买卖、保健品销售、房屋装修、酒店住宿、互联网广告、强制交易、预付卡消费等领域。

　　孙乔玉表示，这些维权案例中不乏在全国产生影响的案例，比如，2018年9月，甘肃市场监管部门接到“童话大王”、著名作家郑渊洁先生的微博投诉，称位于金昌市的“金川区皮皮鲁商店”未经授权，擅自使用其知名文学角色“皮皮鲁”作为不适宜的企业名称，涉嫌侵犯其知识产权。甘肃相省市场监管部门立即进行调查，协助当事人注销了其名称为“金川区皮皮鲁商店”的营业执照。同时，通过微博客户端向郑渊洁先生说明了处理过程和结果，并表达诚恳的歉意。此举得到了郑渊洁先生的谅解，并对甘肃省市场监管部门雷厉风行的工作作风予以肯定，在社会上引起了很大的反响。

　　孙乔玉表示，甘肃省市场监督管理局公布的2018年十大消费维权典型案例，来自全省市场监管系统，这些典型案例涉及消费维权、食品药品安全、价格欺诈等多个方面。比如“敦煌市某客栈欺诈消费案”。此案的基本情况是：消费者通过携程网全额交付2592元，提前2个多月预订了敦煌某客栈4间房。但是，当消费者在约定时间到达敦煌该客栈后，该商家却告知消费者：先前预订房间已经客满，无法入住，需要将同行的4家人分别调至服务设施和地理位置完全不同的另2家客栈。可以说，旅行尚未开启，就遇到如此糟心的事，消费者气愤难抑，就向市场监督部门进行了投诉。执法人员经过调查，消费者投诉属实。按照 《消法》关于“退一赔三”的法定准则（扣除住房费2592元），商家赔偿消费者共7776元。今后，随着甘肃省市场监管管理局行政资源整合，消费者维权将通过一个热线解决诸多问题。

　　附：甘肃省2018年十大消费维权典型案例

　　1.敦煌市某客栈欺诈消费案；

　　2.兰州新区某开发商违规销售商品房案； 

　　3.平凉市某美容机构美容整形失败案；

　　4.张掖市某商行涉嫌误导消费者购买保健品案；

　　5.兰州市某生态园强制交易案；

　　6.兰州市某培训机构利用微信公众号虚假宣传案；

　　7.定西市某汽车经销商不履行汽车销售合同案；

　　8、平凉市某宾馆致伤消费者案；

　　9、酒泉市某游泳馆不接受“预付卡”案；

　　10、甘肃省某装饰公司擅自变更装修合同条款案。