兰州快递业末端配送难题待解

　　原标题：兰州快递业末端配送难题待解

　　记者 俞树红

　　再有几天，“双十一”就要到了，快递末端配送也是剁手党们关注的焦点。今年快递有啥新变化？快递哥在担心什么？连日来，带着一连串问题，记者采访了部分快递公司。

　　兰州快递不涨价

　　“双十一”是快递物流的旺季，快递一举一动直接影响网购者的心情。预计今年“双十一”快件业务量将突破4500万件。国庆前夕，中通、圆通、申通、韵达、百世5家快递公司宣布，从今年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国各地到上海地区的快递费用，将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/件。

　　11月1日，记者采访了中通甘肃分公司负责人高荣根，他明确表示，目前兰州发往上海的快件派送费没有涨价。韵达兰州分公司、圆通甘肃分公司、申通甘肃分公司几位负责人也纷纷表示，目前尚未接到总部通知，不会涨价。

　　快件末端派送尚未打通

　　快递末端派送一直困扰着网购者，有人欢喜有人愁，各种滋味只有网购者和快递哥明白。

　　在兰州银滩花园小区，淇梅屋超市是圆通快递代理点，负责圆通快件办理业务，为了提高超市人气，老板免费代收所有快递公司快件，当天不收费，隔天一件收一元。每天几百上千的快件寄存在超市一间货架上，有两人专门负责收取快件，确实方便了小区市民。但好景不长，一到下班，取快件者把超市挤得水泄不通，谁还能购物。不到一年，超市亏损，老板不得不转让走人。后来接管超市的新老板只对圆通快递不收费，其它快递一律收费，一件一元。

　　在七里河区华林路一家小商店玻璃窗户上，打着“代收快件，小件一元，大件两元”的字样，这样的代收点在兰州少说也有几百个，遍布居民区。

　　小刘在一家私企工作，早出晚归，常常为快递员打来的电话而头疼，她所在的小区没有代收点，接到电话，总让她不知道给快递哥说什么好。之后，她将快递派送地点改写到母亲小区，让母亲帮她代收，她说十分不方便。

　　“末端配送的确让人心烦”，提到末端配送，胡小姐十分生气地说，“我花钱网购了商品，为啥还让我支付代收件费用，要是快递公司与物业联动开设代理点，我们就不会再支付代收费。”

　　据记者了解，圆通在兰州设有40多家代收点，申通在兰州有38家承包点，面对每天成千上万的快件还是杯水车薪，满足不了收件者的需要。虽然部分小区门口第三方设置了快件柜，但因柜子容量有限，也存不了多少快件，仍然满足不了与日俱增的快递末端派送。

　　菜鸟兰州试水末端配送

　　每逢“双十一”，快件量激增，快递哥在收入增加的同时十分担心快件丢失。“不丢快件，这个月可以有七八千的工资收入，万一快件丢失，这个月就白辛苦了。”一位中通快递员说出了快递哥们“双十一”的担心。

　　据记者了解，快件在末端超市或代收点丢失，一般超市是不会赔偿的，一件快件少则几百元，多则上千元，公司又不管，只能快递哥承担赔偿费用。

　　圆通甘肃分公司负责人沈光平在谈到快递哥“双十一”的担心坦言：“大量的快件派送到代收点，难免会发生个别快件丢失现象。”申通甘、青、宁、新、藏区负责人胡天文告诉记者，快件丢失要分情况区别对待，要是快递哥给客户打电话，客户让寄存在代理店，这种情况下快件丢失一般快递哥不理赔；而由于快递公司一时疏忽丢失快件，公司应及时与客户沟通，给客户按单子再买一件。

　　中通甘肃分公司有关人士在接受记者采访时直言不讳地说：“几乎每个快递哥都会遇到丢失快件的问题，这主要发生在末端代收点，有些超市代收点人流量大，保管者稍不注意，让其他取件者顺手牵羊带走是常有的。”在谈到快件丢失赔偿时，他说公司一般按照快件的价值多少扣发快递哥工资。

　　兰州菜鸟驿站服务商齐满园介绍，今年下半年，中通甘肃分公司与阿里菜鸟签订兰州小区代理商，截至目前已经在兰州祥瑞家园、黄河岸沿、安居小区、实创现代城、丽景家园等小区布置菜鸟驿站，有的驿站是与小区超市合作，有的是公司租赁商铺自己做，每个店投资大约1万元左右，今年计划开15家，明年开200家，力争三年内在兰州开1000家。

　　“包裹送哪里，应由消费者说了算。”菜鸟总裁万霖表示，现在快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。依托人工智能技术，菜鸟语音助手不仅免去快递员的沟通成本和时间，让快递员专心送包裹，还把知情权和选择权交给用户，带来更好的物流体验。

　　行业规范是关键

　　申通西北负责人胡天文表示，今年申通在兰州的快件数量预计比去年的35万件还要多，目前已与第三方物流公司签订了协议，确保增加车辆配送，另外，以每小时15元的工资，招收了部分临时工，同时，公司动员员工家属来支援节日的高峰工作量。

　　中通甘肃分公司将部分学生临时补充到各流水线。据甘肃物流协会秘书长景辉介绍，今年“双十一”前各大快递公司做了节前准备工作，更新了设备、实行人工半自动分拣流程，加大了分拣能力。截止目前，各大物流公司备战“双十一”工作全部结束，不论设备、人员、车辆都得到了相应补充。

　　据甘肃省快递协会秘书长景辉介绍，今年“双十一”期间预计每天将有400多万件快件陆续到我省，有50万快件将从兰州发往全国各地。而随着快递业的迅猛发展，我省的快递业不论从规模上还是从业人员数量上都发生了较大变化，记者从甘肃省快递协会了解到，目前全省注册的快递公司160多家，快递业的迅猛发展对全省的经济发展起到了重要的作用。