【评论】对网上火车票捆绑搭售说“不”

陇周刊（2018年 第6期）

　　原标题：【说事】对网上火车票捆绑搭售说“不”

　　越来越多的人选择提前在网上购买火车票，图个方便。不过，在机票捆绑销售的问题被督促整改后，几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深，消费者很容易就被这些OTA网站“套路”，不明不白花了冤枉钱。

　　此前网售机票捆绑搭售行为遭到曝光后，引发舆论批评，售票网站随即进行了整改，取消了捆绑搭售。可网站明知道此举属于违规，却毅然第二次踏入同一条河，在火车票上继续搞捆绑搭售，为赚钱而甘冒天下之大不韪，利欲熏心可见一斑。

　　从媒体披露的情况看，网售火车票捆绑搭售的“套路”，与机票捆绑搭售如出一辙，甚至有过之而无不及，不仅包括默认搭售、隐藏选项等，还存在诱导购买行为。由于目前处于春运期间，火车票“一票难求”，需要在第一时间付款，消费者抢票时要眼疾手快，往往对捆绑搭售行为不在意，等买到票付账后，才有可能察觉到票价不对。

　　由此可见，网售火车票搞捆绑搭售的做法，不仅涉嫌违规收费，亦是在借机非法牟利。而且，法律明确规定，铁路客票销售服务费5元封顶，加价或变相收费属于违法。网售火车票捆绑搭售后，其额外收取的费用，已然远超5元，虽然不是代售服务费，但明显属于变相收费的违法行为。

　　因此，监管部门不能坐视不理，应对网售火车票捆绑搭售行为予以纠正，并要求网站进行彻底整改，对其违规收费责令清退，并依法采取处罚。为防范网站违规捆绑搭售死灰复燃，监管部门需要制定网售票统一规范标准，明确网站售票行为边界。同时，网站收费也要明码标价、显著标注，不得搞捆绑搭售，不得搞默认选项、隐藏选项等，要尊重消费者的合法权益。

　　网站也应认识到，在移动互联网时代，消费者已经习惯了网购服务，网售票务市场很大，具有很好的市场前景。网站应探索适宜的经营模式，找到消费者的购买“痛点”，通过提供高品质服务，吸引消费者主动选择。如果玩弄花头，只想算计消费者的口袋，必然会引发消费者的不满情绪，进而对网站产生抵触心理，如此一来，损失就不可估量了。