兰州市热管办：四项建议确保暖气热起来

　　原标题：热管办：四项建议确保暖气热起来

　　中国甘肃网11月9日讯 据兰州日报报道 (记者 葛强) 随着兰州市供暖期的开始，供暖问题成为市民热议的话题，近日来本报新闻热线连续接到居民反映暖气不热或未供热的投诉，为此本报将通过实地了解，与各供热站积极协调联系，为市民排忧解难。同时本报将持续关注广大市民的用热问题，您可随时拨打《兰州日报》供暖热线6132888和13309313644反映您的用热问题。

　　陇西路大众市场两栋楼居民反映，由于此前负责该楼院收费的物业公司不再代收暖气费，导致无法向供热站提供住户历年的缴费底数。为此供热站出通知，告知住户需缴清历年欠费才能供热。记者了解到，近日来城关区物管办、张掖路街道、陇西路社区积极与供热站协调解决。

　　据省三建武都路供热站负责人介绍：大众市场两栋楼属于老旧小区，管网老化严重，住户中老年人、困难家庭居多，在综合分析大众市场的供热现状后，该供热站经过认真考虑、开会讨论，决定先向广大住户正常供热。并立即开阀向住户们送上暖气。

　　家住西固区的张先生反映称，他今年在西固宏泽园小区买了一套新房，但供热站却让他交去年的过热费，令他很是不解。

　　据兰州西热东输经营有限公司一名工作人员介绍：经过他们查询，是张先生儿子误交了过热费，那么这个房子没卖出去之前，过热费是由物业公司来交的，他们会跟物业公司联系，协调物业公司将这笔过热费退还。

　　家住永昌路22号的市民王女士反映，今年供热站对他们的二次管网进行了更换，住户家里也进行了分户控制改造，可是不知道为什么供暖质量比往年差了许多。家住甘家巷28号的张先生打电话反映，今年热力公司对管网进行了改造，但是改造后，他们家的暖气一直不太热，问了邻居普遍反映暖气一般。市民边先生说，他家住在正宁路195号，暖气在没改造之前家里暖气还说的过去，今年进行了分户控制改造，暖气片怎么一下子冰了。采访中记者了解到，不少市民打电话反映，今年实施了分户控制改造，可暖气的温度却没有达到预期。

　　据了解，今年全市有7家供热站对辖区内管网、地沟破损严重、管线无法修复的老旧楼院实施了分户控制改造。针对出现的暖气不太热的现象，经过市热管办与相关专家现场查看和鉴定后认为：首先是分户控制改造后，供热系统发生了改变，从原来的上供下回变成了从下往上直供，那么就要求一楼的住户要把家中的阀门打开，把暖气送上去。但许多一楼的住户并没有打开阀门。其次是管径过小，导致户内循环不畅。由于户内改造多数为住户自行改造，使用的材料各不相同，有的管径过小，导致户内循环不畅。另外由于是第一年改造，不少住户没有开启进户阀门，导致暖气根本就没有进入户内。还有就是有的住户家中暖气片没有安装排气阀门，造成气阻，这也是造成房子没温度的原因。

　　市热管办和专家建议：适当增大锅炉房循环水泵的运行频率，增大热网流量，保障末端高点热用户流量充足；对存在顶层不热现象的楼栋由下到上逐层调节。底层压力大，流量足，可适当由下到上逐层将底层分支阀适当关小，尤其是供回水温差较小的住户适当关小分户阀，增大顶层流量；每层高点进行排气；对供热效果较差的楼层供回水管道及户内供回水管道及散热器进行清洗至水清出，压力充足为止。

　　同时市热管办相关负责人还表示，供热前已对实施改造的供热站进行了约谈。要求供热开始后及时调整供热参数，达到运行平衡；对于因改造供热滞后的热用户按照推迟天数进行退费，保证住户权益不受损害；对住户提出的供热质量问题，供热站要尽可能地帮助住户解决。

　　为了方便居民反映或投诉家里的暖气问题，兰州市热管办通过媒体公布了兰州四城区供热站服务电话，并要求供热单位接到市民供热投诉反映后，要及时处理，保障居民正常采暖。但近日许多市民投诉，在拨打热管办公布的175部供热服务电话时个别电话无人接听。

　　按照兰州市热管办要求，所有供热服务热线严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，保证热线畅通，并及时处理用户投诉。兰州市热管办将对供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对于抽查中发现的供热单位值班不落实、投诉超时办理的，将通报批评。记者从兰州市热管办了解到，兰州市公布的采暖期175部服务热线，是通过各部门上报、统计、汇总核对过的，不会有空号、长时间占线的情况出现。