兰州市公房中心开展“一站式”服务纪实

　　原标题：转作风 提效能 促服务

　　市公房中心开展“一站式”服务纪实

　　兰州市公有房屋管理中心扎实开展“治转提”，把专项行动与为民服务相结合，切实改进工作作风，推出“一站式”便民服务措施，打通了服务群众最后一公里，提高了办事效率。以前住户到房管所办事，往往楼上楼下找人，费时又费力，自从设立“一站式”服务窗口以来，一门受理，限时办结，住户办事方便省事多了。

　　近日，居住在城关区桥门小苑283号505室的住户，向张掖路房管所“一站式”服务大厅反映屋面漏雨，接到报修后，维修人员立即到住户家中查看，发现楼顶屋面油毡严重破损，适逢今年雨水多，下雨时造成房屋漏雨。张掖路房管所确定维修方案，对屋面进行了维修，维修后的房屋经过几场降雨，再没有出现渗漏。9月28日，住户一家人为了表达谢意，特地将一面锦旗送到了房管所。

　　服务群众永远在路上。针对房屋维修、房租收缴、热费收缴、政策咨询等具体业务，市公房中心在基层8个房管所推行“一站式”服务，设立服务大厅，文明接待住户，公开办事程序、办事内容、申报材料、办理时限，制定了包括延时服务、上门服务、追踪服务、预约服务等十项便民措施。坚持“一门受理，限时办结，高效便捷”的服务理念，对于住户需要办理的业务，一个窗口受理，然后通过内部业务快速分解流转，限时办结，提高了工作效率，让住户少跑弯路，起到了便民利民的效果。

　　加强小修养护提高服务及时率

　　在“治转提”中，市公房中心借助“一站式”服务平台，做好便民服务，进一步简化房屋小修养护程序，对突发问题实行快速反应，及时处置。9月16日周末晚上9点，位于安宁区附安小区1号楼5单元1号商铺下水泛溢，住户十分焦急，安宁房管所接到住户反映后，急住户所急，组织维修人员第一时间到达现场，经查造成下水泛溢的原因，是商铺经营户私自改造卫生间下水管道结构，加之沿街餐饮店铺将油污和垃圾倒入下水管道所致。维修人员经过3个小时作业，于子夜时分将堵塞的下水管道疏通，解除了住户的后顾之忧。近一段时间安宁文化巷65号2号楼水费明显增长，住户在找不到原因的情况下，来到安宁房管所“一站式”服务大厅反映,房管所工作人员到现场对该楼进行排查，发现该楼上水主管道破裂,由此引起水费异常。工作人员立即对管道进行维修，在短时间内修复了破裂的管道，恢复了正常供水。

　　热情服务真心实意为住户排忧解难

　　东岗房管所认真抓好“一站式”服务大厅建设，规范服务文明用语，热情接待每一位来访住户，坚决杜绝冷、硬、横、推等现象发生，对住户的诉求一次性告知，避免群众跑冤枉路。他们在“一站式”大厅放置饮水机，配备老花镜，印制房管政策法规，发放“便民服务联系卡”、“共产党员连心卡”，延长服务时间，设立便民意见箱，公开投诉电话。通过这些举措，群众在办理相关业务时，清晰明了，节省时间，少走弯路，大大提高了办事效率，深得住户好评。自开展“一站式”服务以来，接待住户咨询答疑510人次，受理业务504件，树立了“窗口”单位的良好形象。

　　靖远路房管所积极响应“治转提”专项行动，在“一站式”窗口设置“治转提”征求意见箱，前来窗口办理业务的住户可以通过填写《住户满意度调查表》，对窗口工作进行评价，提出意见和建议，以此对业务人员进行考核，达到提高服务质量的目的。针对大多数上班人员朝九晚五的上班时间，该所“一站式”窗口实行提前半小时上班，下班推后半小时，中午不休息。在服务中向住户发放便民连心卡，预约办理业务，同步还推出了上门服务，尽可能为住户提供体贴周到的服务。大沙坪72号的住户反映，他们居住的院落雨季下水堵塞，道路被淹，出行困难。该所获悉后，对管网进行排查，疏通了下水管道，受到住户称赞。家住北滨河中路342号的住户前来窗口反映家中屋顶漏雨，工作人员拿到转件后，立即到住户家中进行检查并安排维修，第一时间修好了屋顶，为住户排忧解难。

　　伏龙坪中街69、70号院落属土基低洼路面，96号门前水渠垃圾堆积导致排水不畅，给住户生活带来许多不便。白银路房管所发现问题后，及时对69、70号院落路面进行硬化处理，对96号门前排水渠进行了清污改造，为住户解决了实际困难，得到了住户的肯定。住户派代表到房管所，送来了一面“排忧解难见真情”的锦旗。正宁路189—199号下水管网外排不畅，污水外溢，臭气熏天，白银路房管所经过多方协调，完成了下水管网改造，将原来管径为Φ200铸铁管道更换为Φ300的波纹管，解决了“肠梗阻”的问题，为居民解决了生活难题。

　　修缮危房保证房屋住用安全

　　我市直管公房大多建于上世纪七八十年代，危房多，安全隐患突出。为了加强危房排险，市公房中心组织人员进行房屋普查，梳理出33户崖边坡地和28个低洼平房院落重点危房，逐一进行检查建档，做好防范监控，采取措施防患于未然，确保房屋安全住用。

　　北园58号有一排简易结构的平房，建筑面积204.58平方米，居住着8户公房住户，由于长年雨水侵蚀，屋顶严重漏雨，挑檐、大梁已局部断裂，严重影响住户安全使用。住户将情况反映到张掖路房管所，所里非常重视，结合“治转提”，在市公房中心的统筹安排和大力支持下，在维修资金严重不足的情况下，积极想办法筹措，于今年夏天对整排平房彻底进行翻建，拆除了原来的危房，原地翻建为砖木结构的房屋，改造后的房屋焕然一新。

　　今年五泉房管所组织维修人员普查危房，共发现23处平房不同程度存在安全隐患。金昌南路76号三间平房属砖木结构，始建于上世纪70年代，在检查中发现部分椽檩腐朽，屋面漏雨，威胁住户安全，五泉房管所及时予以维修，确保了住户住用安全。

　　延伸服务为孤残老人开通绿色通道

　　庆阳路房管所依托“一站式”服务大厅，全面深化服务内容，积极转变工作作风，实现“一个窗口对外、一站式服务、一条龙解决”。加强“一站式”服务前台建设，不断完善工作机制，开展“一站式”多元化服务，努力为广大住户提供优质服务。该所将“一站式”服务延伸到楼区、延伸到群众家中，向行动不便的老人、残疾人提供上门服务，向有困难的群众开通绿色通道，先后为住户提供各项上门服务50余次。东城壕28号203室住户李荣成，是一位孤寡老人，庆阳路房管所团支部的团员青年坚持学雷锋做好事，带着牛奶、鸡蛋等慰问品，多次来到老人家走访慰问，详细了解老人的身体和生活情况，对房屋的采暖设施和上下水管线定期检查，力所能及地帮助老人解决生活难题，并留下服务电话，嘱咐老人在遇到困难时拨打电话。

　　白银路房管所在“一站式”服务大厅设立3个学雷锋志愿岗，建立了12人的学雷锋志愿服务队，对老、弱、病、残及行动不便的住户开通绿色通道，开展上门服务。正宁路191号2单元303室住户，是一位独居老人，学雷锋志愿者经常到老人家走访慰问，对发现的房屋维修问题，第一时间义务进行维修。由于体贴周到的服务，老人非常感动，将一面绣有“热情服务为住户排忧解难暖人心”的锦旗送到了房管所。截至目前，学雷锋志愿服务队共为住户提供服务90余次。