兰州城关地税一局开展优质纳税文明服务侧记

　　原标题：真情优服务责任写担当——城关地税一局开展优质纳税文明服务侧记

　　春末夏初，黄河两岸鲜花盛开，生机盎然。郁郁葱葱的树木装扮着美丽而整洁的街道，城市的优美景色楚楚动人。时光匆匆，而对兰州市城关地税一局办税大厅来说，可谓惊喜不断，喜事连连。在短短的一个月时间内，该局办税大厅连续收到辖区纸媒系统、广电系统、交通系统纳税人送来的三面感谢锦旗。这是对该局办税大厅办税员真情服务的最好认可，也是对该局深入开展“治顽疾、转作风、提质效”专项行动成果的最佳见证。这充分展现了城关地税一局为纳税人真情服务、文明服务的真情实感。

　　一份真情暖人心。城关地税一局办税大厅现有办税员30名，肩负着辖区3万多户纳税人的办税任务，每月开票量约1.5万份，每年要完成税费收入达20多亿元。在“治顽疾，转作风，提质效”专项行动中，大厅全体干部职工认真查找薄弱环节，努力改进服务作风，不断强化业务技能，用真情优化服务，用真心描绘大爱。她们在办税服务过程中，始终秉承“零距离”的服务思想，坚持“零差错”的服务标准，确保“零障碍”的服务质量，尽善尽美地做好每一项办税服务工作，让纳税人匆匆而来，满意而去，有最大的获得感。今年3月暖气停后，气温骤降，当时正值报缴期，虽然办税服务厅纳税人很多，但仍感觉到寒气逼人，看到纳税人都不愿坐冰冷的椅子，不停地跺脚搓手，大厅工作人员一边拿来“小太阳”取暖，一边为前来办理业务的纳税人送上红糖姜茶暖身驱寒，周到贴心的服务受到了纳税人频频点赞。

　　一份忍耐显品德。在重复流程、枯燥无味的纳税服务中，该局身处一线的办税员，既有辛勤付出的喜悦，又有难以启齿的烦恼。面对形形色色的纳税人，有时难免会招来纳税人的情绪激化和无端指责。有一次该局办税大厅来了一位浑身酒气、满口脏话的纳税人，说是要办理申报，但资料不全，办税员耐心解释，他不但不听，还在窗口指责谩骂……每遇到这种情况，分局领导要求办税员不仅要有良好的心理服务素质，而且要有化解矛盾的方法能力；不仅要在服务过程中受得起委屈，而且要忍得住性子；不仅要有任劳的奉献精神，而且要有任怨的博大胸怀。在今年“治转提”专项行动中，该局办税大厅把忍耐服务、任怨服务纳入岗位技能培训的必修课，作为纳税服务一种技能，一种方法，一种品格，一种精神，坚持经常，永不懈怠，有效化解了纳税人的怨气，进一步融洽了征纳关系，展现了办税员的可贵品德。

　　一份责任写担当。去年以来，该局办税大厅从日常办税服务到金税三期上线，从征管体制改革到助推国地税合作，从“营改增”实施到票证全面改革，每个办税员加班加点不叫苦，重复操作不喊烦，肩上只有“为国聚财、为民收税”的神圣使命，心理只有优质高效、真情服务的理念，他们用行动兑现承诺，用责任写担当。每天面对量大面宽、任务繁重的纳税服务，办税员往往顾不上喝一口水，来不及接家人电话，一天忙下来，常常是眼睛干涩模糊、喉咙疼痛、声音嘶哑，但她们从不叫苦叫累，依旧忘我工作，倾情奉献。金杯银杯不如纳税人的口碑，金奖银奖不如纳税人的夸奖。三面纳税人送来的“办事认真效率高、服务热情素质好”、“热情服务提质效，排忧解难暖民心”、“服务态度好、工作质量高”的锦旗，是对每一位税务人员心灵的最好安慰，也是对地税人使命担当的最高褒奖。