兰州市12345民情通服务热线走进社区 面对面为市民提供交流服务（图）

　　中国甘肃网5月11日讯 (本网记者 李秀清 实习生 贾朋朋 文/图)“我有个问题想反映反映，你们能不能帮我解决？”、“我想问问，家里的水有沉淀物是不是水质有问题？”、“你们帮我想想办法，我的养老钱放入一家投资公司后到现在没有返还给我，咋办呢？”……11日上午，记者走进兰州市城关区何家庄社区仁恒国际小区门口，就看到了这样一番热闹的场景。原来，这是兰州市三维数字社会服务管理中心组织12345民情通服务热线话务员及兰州公交集团、市交警支队、城市供水集团等受理单位的工作人员，共同举行的12345民情通热线进社区活动。

　　记者从现场了解到，此次进社区活动旨在通过工作人员现场解答市民诉求的方式，围绕城市管理、物业管理等方面的问题，进行面对面、零距离的交流服务。在短短两个小时的活动中，现场共受理市民诉求40余件，向市民发放12345民情通宣传资料500余份。

市民王女士向工作人员反映问题

　　“今天组织这样的活动主要是为了丰富12345服务热线受理群众问题的形式，深入群众，走进社区为市民提供上门服务，进行面对面交流，对他们的问题、诉求进行记录、整理、录入工单，并对相关单位进行反映，尽快帮助他们解决问题。”兰州市三维数字社会服务管理中心民情受理处工作人员在接受记者采访时说到，“此次进社区活动，既丰富了12345民情通服务热线的受理渠道，又能使更多的市民了解12345民情通服务热线的受理流程，让越来越多的市民享受到民情通热线提供的各项优质、高效的惠民服务。”

　　据悉，兰州市三维数字社会服务管理中心民情通热线开通运行以来，共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达225余万件，办结率为91.56%，市民对12345民情通服务热线满意率达98.96%。