武威凉州区法院黄羊法庭“四步法”调解民事纠纷
17-03-07 16:36
来源：中国甘肃网-武威日报 编辑：赵凌艺
去年以来，凉州区法院黄羊法庭坚持以人为本，在充分尊重当事人意愿的基础上，积极探索民事案件调解“望、闻、问、切”四步工作法，调解纠纷、化解矛盾，促进和谐。
望就是观察当事人的情绪和性格特征，从而采取不同的沟通方式；闻就是耐心、认真聆听当事人陈述，缓解当事人的激动情绪，营造和谐氛围；问就是细心询问纠纷重点，辨明当事人真实意图，了解双方当事人的预期和底线，为最终化解矛盾做好铺垫；切就是在全面掌握案情的基础上，切中双方争议焦点，及时调节纠纷、化解矛盾，做到案结事了人和。(宋萍)
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