【经济·市场】年关将至家政市场订单火爆 最好提前预约

　　原标题：年关将至家政市场订单火爆最好提前预约

　　“过了腊八就是年，家家户户准备在年前进行一次大扫除，年底家政公司保洁服务订单情况如何？服务价格有哪些变化？市民如何选择家政公司更放心？对家政服务还有哪些期许？近日记者对我市家政市场进行走访，了解到各家政公司年末保洁服务订单爆满，服务价格也水涨船高。客户不仅关注服务的结果，也更在意消费的体验，令人可喜的是，在火热的家政市场中有涓涓清流漫过，它们不同于传统家政服务模式，明码标价，在提升服务质量的软实力上比拼。

　　年底保洁服务订单爆满

　　新年新气象，家家户户在计划进行一次节前大扫除，清清爽爽、窗明几净迎新年。近日记者走访我市家政市场，了解到年底家政服务订单爆满，即使提前一周预约，也一单难求，显示“约满”状态，还有的家政公司工作量饱和，不再接单。

　　“您好，我是家政公司的，您预约了明天上午的擦玻璃，请问时间没有变动吧？”1月5日上午，兰州小科清洗家政有限公司经理李明亮正在办公室一一给客户打电话确认订单信息，忙中偷闲，李明亮告诉记者，临近年底，市民预约的擦玻璃、清洗油烟机、房屋整体保洁的家政服务订单增多，他们公司只有五十多名清洁工人，现在每天的订单量在30单左右，工作日之内由于大家忙于上班，所以订单量不是很大，一到周末，订单爆满，50多笔单子像潮水一样涌来，让他喜忧参半，“单子太多，我们也因人员有限，顾不过来，所以每天接到我们可以承受的最大工作量，就不接单了。”刘明亮对记者说。

　　1月4日，记者拨打多家家政公司电话，预约1月22日的家庭保洁服务，大多建议记者尽量将大扫除的计划提前，越往后越忙，怕到时候工人安排不过来。兰州昊宇清洁公司工作人员告诉记者，目前只能预约1月22日之后的家政保洁服务，现在还忙得过来，再过一周迎来高峰，此时有将近一半的工人要回家置办年货了，人手更显紧张。

　　年底清洁的家政服务需求旺盛，各家政服务公司接单量相当可观，但客户预约时间集中在腊月，井喷式增长的订单给家政公司造成不少的压力。各家政公司纷纷推出贴心的年前大扫除计划，提醒客户提前进行大扫除，错开消费高峰期，以此引导分散客流，但收效甚微，人们习惯在腊月进行大扫除，为了能够预约到腊月的保洁服务，不少顾客在20天之前开始预约。腊八过后的一周，将迎来大扫除的高峰期。作为目前甘肃省最大的互联网家庭服务平台，金城管家目前擦玻璃与深度保洁服务预约火爆，每晚刷新后就被一抢而空，部分没有约到的客户很着急。于是他们在1月2日深夜做了一次预约测试，然后写下预约技巧供大家参考。

　　服务价格稳中见涨

　　面对年底的这场家政保洁需求高峰，早在一月之前，家政公司就闻风而动，广告投放一波接一波，遍布网上网下，电梯里、门缝上、微信朋友圈里等随处可见，刚性的需求与预热的市场碰撞，引爆家政服务市场，订单源源不断涌来，服务价格水涨船高。

　　城关区一家家政公司的工作人员告诉记者，从预约情况来看，玻璃、厨房、卫生间、地板、墙面、油烟机的保洁服务成为热门，“年底预约擦玻璃的很多，在淡季的时候，100平方米的房子擦玻璃130元，年末是擦玻璃的高峰期，价格涨到了160元，服务价格还会涨，大概能涨到200元。”该工作人员说，根据往年的市场行情来看，每年腊月23日以后的七八天，家政服务价格都会上涨，过完年后价格又回归正常。整体保洁包括擦玻璃、地面、厨房、卫生间、衣柜、书柜等的表面清洁，淡季的价格为3.5元/平方米，现在涨到4元／平方米，小年过后，可能涨到6元/平方米；油烟机清洗小年前价格为120元/台，小年后可能涨到180元/台。“初一、初二下水道堵塞的情况较多，平常的服务价格是80元起步，但过年期间的价格就涨到了200元起步。”该工作人员对记者说，他们公司腊月15日之前的订单排得满满的，每年年底顾客需求量大都顾不过来，即使如此也没有临时招兵买马，“新人没有经过培训，也没有工作经验如果发生意外，将会很麻烦。”

　　随着服务价格的提升和订单量的增加，家政人员的收入也提高不少，“我们公司的家政人员基本上是两人一组，有的师傅每天能接4单，一个月拿六千元没问题。”该家政公司工作人员对记者说。

　　记者在走访中了解到，在涨声一片的火热家政市场里，也有一些家政公司按兵不动，泰然处之，没有提高服务价格，他们表示，年末大扫除是家政服务的一个项目，家政公司的重点业务在于虚拟养老、育婴等方面，顾客大多是老客户，出于积累、维系长期客户的考虑，他们在稳稳地做家政服务。

　　市民对家政服务价格感受如何？对家政服务又有哪些期许？近日，记者带着这些问题走访了部分市民，对于价格的涨幅，市民表示能够接受，但对服务体验的要求在提高。

　　家政市场比拼软实力

　　“家政不就是搞搞卫生吗？有什么做不了的？”甘肃鼎千里物业管理有限公司总经理张波去年6月开办了家政公司，身边的老人坐不住了，跑过来对他说：“退休后呆在家里闲着也是闲着，不如让我来你公司做家政吧，”被张波一口回绝。

　　“现在的家政不同于传统的中介公司，对家政人员从服务技能、形象仪表到整体素质的提升，都有系统化的培训，”张波告诉记者，讨价还价、坐地起价、保洁人员迟到、早退……传统家政服务模式的这些短板令人诟病，前两年他也请家政人员做保洁，价格都是家政人员说了算，每次来做保洁，家政人员两手空空，问家里有毛巾、刷子没有，家里有什么，就用什么，一点儿也不专业。现在家政服务价格逐步走向透明，家政人员经过专业培训，自带清洁背包，另外公司对家政人员也提出了特别要求，包括不能打听雇主隐私等。

　　“开荒保洁5元/平方米，服务起步60平方米。钟点工40元/小时，服务起步2小时。家政服务项目明码标价，服务前和服务后一个价，消费者一目了然，消费明明白白。”近日由兰州恒瑞家政服务有限公司创建的微信公众平台“今日到”上线运营，顾客可在平台上预约室内保洁、保姆、月嫂、钟点工等家政服务。

　　兰州恒瑞家政服务有限公司总经理刘承志坦陈，他由传统家政服务模式转身，会有同行认为价格公开是在瓦解他们的市场，而刘承志认为这不是瓦解，恰恰是在适应市场，传统家政服务模式在移动互联网大行其道的当下已显疲态，想要长远发展，只有迈开步伐，运用互联网思维和技术在提升顾客消费体验上下功夫。从事家政行业11年，将家政服务业务搬到移动互联网上是头一次，这对他而言无异于二次创业。

　　家政市场中涌出的涓涓清流刷新了人们对家政工作的认知，记者在走访中了解到越来越多的家政公司谋划转型，以互联网为依托，为市民提供更加专业的服务。家住天庆嘉园的杨先生每年年底都要做保洁服务，还没进入腊月，一直给自己做家政服务的保洁员就来电话，跟他约定大扫除的时间。杨先生告诉记者，今年他果断拒绝了这位保洁员，另请了家政公司做保洁服务，正是这次尝试，让他改变了对家政服务的看法。

　　杨先生对记者说，以前那位保洁员工作凑和，另外自己对保洁员的资质不了解，也时有顾虑：如果发生家中财物丢失或是保洁员受伤等意外事件，自身的消费权益也无法得到保障。今年他选择了另一家家政公司，谈到消费体验，杨先生对这次保洁人员的服务工作伸出大拇指点赞，杨先生说，感觉家政服务越来越专业、标准，擦玻璃就是擦玻璃的，清洗油烟机就是清洗油烟机的，各司其职，他在与家政人员聊天中了解到，现在家政工作不只是打扫卫生这么简单的事情了，分的层级越来越细，针对家政人员的培训也在细化。令他最放心的是，家政公司为保洁人员购买了意外伤害险，这让他感到很放心。

　　家政服务行业质量参差不齐，如何才能选好家政公司，消费省心也放心？业内人士建议群众选择信誉好、服务规范的家政公司，可以通过查看营业执照等方式查看公司是否具有相关资质。

　　兰州日报记者 马艳玲