“网格员” 维护“兰州蓝”的“钢铁侠”

　　2016年12月的一天，早上5时30分，入冬的兰州漆黑寒冷，家住雁滩的窦燕琴已打车到达塑料厂公交车站，她要从这里出发步行巡查沿街商铺使用小火炉情况；6时整，窦燕琴在汽车南站与同事杨丽秀“碰头”，开始一天的工作。窦燕琴和杨丽秀是七里河区西果园镇南站社区的网格员，她们和兰州市3000多名网格员一样，早出晚归，没有休假，没有时间照顾家人，每天从清晨到夜晚，穿梭在城市中，用双脚丈量着自己的网格。她们在为“兰州蓝”奉献着自己一份力量的同时，更渴望得到认同、理解和尊重。

　　“辖区有多少饭馆、小卖部，老板是哪儿的人，我们全都门儿清。”

　　“我们每天巡查的第一站是南站果蔬市场。”窦燕琴和杨丽秀“碰头”后向西行走，“这个市场以批发为主，5时到时是最热闹的时候。虽然现在市场的彩钢房里来暖气了，但是有的商户还在使用小煤炉，我们主要是看他们使用煤炭的情况。”

　　两人一进市场就看到一间彩钢板房中有一名商户架着小煤炉。“我看看你们用的什么煤？”杨丽秀问。商户不耐烦地用脚踢装着火钳的泡沫箱说：“你自己看吧。”她拿起火钳，熟练地打开炉子盖看了看发现是无烟煤，就一边合上炉盖一边叮嘱：“引火不能用柴火，要用引火煤。”“没有了。”“那我们下午给你送一盒来。”

　　紧接着，两人又查看了另外几家使用小煤炉的商户，还叮嘱他们注意煤炉的通风。“我们检查发现商户们都用的是无烟煤。我们现在都特别‘专业’，有烟煤是乌黑乌黑的，无烟煤是黑中带亮有光泽的；无烟煤冒的烟是淡蓝色的，有烟煤的烟是黄色的。”窦燕琴说。

　　检查完毕，已经7时30分了，窦燕琴和杨丽秀走出市场，原路返回。这时候，沿街的商铺和饭馆陆续开始生炉子了。“这家饭馆冒的烟不太对劲，进去看看。”杨丽秀指着不远处的烟囱说。饭馆亮着灯，可是两人敲门却没人开。她们只好从后巷拐到饭馆后门进入，饭馆内有两个人，看见后门有人进来才迎过来。杨丽秀掀开炉子盖，发现他们在用一次性筷子引火。“为什么不用引火煤？”“用不习惯。”“用用就习惯了，一定要用引火煤，不然你看外面全是烟，我们看见就进来了，你不烦啊！”老板应承着说好的好的。

　　一路上，陆续开门的商铺和饭馆经营者，看到两人都会打声招呼，“今天又这么早”、“又在检查啊”……杨丽秀说，她从小就住在南站附近，但从今年7月1日上班到现在，她认识的人比她过去20多年认识的都多。“刚开始开展冬防工作的时候，商户特烦我们，有一家铺子的老板说：‘你们天天看我们用的什么煤，要不要天天看我们锅里做的什么饭。’后来，经过夜以继日的巡查，辖区有多少饭馆、小卖部，老板姓什么，是哪儿的人，我们全都门儿清。很多店主都能理解我们，也和我们成了朋友，主动配合我们的工作。”杨丽秀说。

　　“网格员没有执法权，这是我们最尴尬的事。”

　　走着走着，不知不觉间天已经大亮。9时30分，两人到达机车厂五区，这里是南站社区辖区的最东头。“去吃个牛肉面吧，不然忙起来不知道什么时候才能吃上饭。”窦燕琴说。面刚吃了一多半，窦燕琴的电话响了，理工大后门小街巷的网格员称，材料厂里有一个烟囱冒烟很严重。一听位置，杨丽秀说：“肯定又是那家，前两天因为冒烟我们就去过，用的是有烟煤，当时就跟他们说不能再用了，可是我们没有找到其它有烟煤，他们答应去买无烟煤，怎么又在冒烟？”

　　两人迅速吃完面，到达巷口，烟囱冒着很大的烟，窦燕琴先用手机拍了视频发到冬防工作群，又急忙联系西果园镇的冬防巡查车，“一旦发现有烟煤，巡查车会立即没收拉走的。”两人进入生炉子的彩钢房，一名男子理直气壮地说：“我们用的是清洁煤球，你们看那间屋子里放的都是才买的。”但是，网格员们却在另一间房间里发现半袋有烟煤，窦燕琴告诉他，按照规定发现有烟煤一律没收，这名男子一听抓住煤袋子不让收，说一定要请示老板。窦燕琴打电话与他的老板沟通后，男子才松手。

　　从材料厂出来，斜对面一间民房的二楼有两个烟囱冒着烟，窦燕琴、杨丽秀和其他网格员一起走进民房的院中，发现了几袋柴火和有烟煤，正要没收时，房东用身体护着，表示这些柴火和有烟煤都是房客的，不能随便拿，窦燕琴反复介绍政策，还留下了自己的电话，让房客来找她。但房东仍然不同意，情绪也很激动，还斥责他们多管闲事。最终，网格员们只能离开。

　　“网格员没有执法权，这是我们最尴尬的事，不能强制没收，只能耐心规劝。碰到不理解我们、骂我们的人，只能忍。”窦燕琴说。

　　“我们都是身兼数职的钢铁侠”

　　10时30分，早上的巡查基本结束了，南站社区的网格员们陆续返回社区。10时40分，是每天的例会时间，除了一名上午在社区值班的专干外，其余5名专干要总结早间的巡查情况，安排接下来的工作。

　　会开完了，杨丽秀回到自己的座位，此刻她的身份又多了一个——社区的就业专干，她还负责着社区的安全生产等工作。早上在社区值班的同事给她转办了几项属于她的工作，她一一回电话，了解情况，向居民解释解答疑问，需要现场办理业务的居民，她也约好了时间。其间，还接待了一名办理失业证的居民。窦燕琴也开始了社区党支部书记的工作，处理了一些社区的日常工作。“我们都是身兼数职的钢铁侠。”杨丽秀打趣说道。

　　12时，窦燕琴去物业公司安排三维市民终端安装的工作，没顾上吃午饭；杨丽秀吃了一碗方便面，把早上的冬防巡查记录写完。“这本冬防巡查记录社区的6名专干人手一本，从10月下旬就开始记录，每天最少要记录5个时间段的巡查情况。”杨丽秀边写边说。

　　镇上和社区的两级冬防巡查组来了，窦燕琴和杨丽秀又匆忙跟着巡查组一起检查辖区商铺、饭馆的煤炭使用情况，凡是发现使用有烟煤的，一律没收。同时，窦燕琴汇报了上午在理工大后门小街巷民房里发生的事，巡查组来到该民房，没收了屋内的有烟煤。

　　检查刚结束，窦燕琴又接到电话：市委督查室驻七里河区督察员要来社区检查冬防工作。负责整理冬防资料的杨丽秀马上收齐了6个社区专干的巡查记录，以及引火煤的发放花名册等资料，交到督察员手中。之后，督察员又随机抽查了一家商铺，对社区的工作给予了肯定。

　　“我们真的希望能得到居民的理解和尊重。”

　　忙碌到了下午4时许，又一轮的巡查要开始了，这次要延续到夜间12时。

　　这时候，窦燕琴的微信响了，里面传来奶声奶气的声音：“妈妈，你什么时候下班？”2岁半的女儿用婆婆的微信问她，窦燕琴给婆婆打去电话，说今天还是跟平常一样的时间回家。而这个时间，是凌晨0时许。“开展冬防工作以来，我大部分时候都是12时许回家，有些时候都超过1点了，1点以后我就住在办公室了。我已经3天没回家了，对家、对孩子都很亏欠……”窦燕琴说。

　　走出办公室，窦燕琴和杨丽秀先去果蔬市场给商户送去了引火煤，之后在一家小饭馆里吃了炒面片。“夜间巡查的重点是小火炉以及晚上在路边倾倒垃圾的情况，个别商铺以前买了有烟煤，认为买了总不能不烧扔了吧，所以会在晚上偷偷用。”窦燕琴说着，走进一家餐馆，老板还没等她们开口，便自己说：“我这儿没有有烟煤，用的是引火煤、无烟煤，你们白天晚上查，不累吗？”两人笑着说：“要是大家都像你这样就好了。”

　　夜更静了，沿街的商铺陆续关门了，夜间巡查的网格员们还在巡查。此时，一些居民会趁着夜色把垃圾倒在路边，杨丽秀上前劝说：“麻烦您将垃圾投放到垃圾箱里，这样环卫工人也不至于太辛苦，环境是要我们大家共同来维护的。”居民反倒很生气：“我不丢垃圾，要你们干什么，你们早下岗了。”

　　“我们不怕苦不怕累最怕受委屈，真的希望居民能够理解和尊重我们。碰到这种情况，大家说说笑笑地发发牢骚，调节好情绪，该干的活还得继续干。”这就是网格员的“调节大法”。

　　凌晨零时许，窦燕琴和杨丽秀一天的工作结束了。冬防工作开展以来，她们微信运动的步数每天都是2万步起，有时还突破3万步。“说实话很辛苦，但看到那一点点的成绩，我们很有成就感。”窦燕琴说，“兰州市所有的网格员都跟我们一样在这么做，我们每个网格员守好自己的一亩三分地，就像涓涓细流汇聚成海，一定能换来兰州市干净的环境、新鲜的空气。”

　　时钟指向12月7日零时，窦燕琴和杨丽秀与其他网格员换岗后道别，再过几个小时，她们又会开始新一天的工作……

　　文/图 记者 田玥