网上购物频频引纠纷 工商部门教你谨防购物“陷阱”

　　原标题：网上购物频频引纠纷工商部门教你谨防购物“陷阱”

　　日前，七里河区工商局接到消费者陶先生的投诉，称其在某网店购买的百合干系“三无”商品且涉嫌虚假宣传。经查，当事人黄某在其网店百合干的销售网页写有“止咳化痰、润肺美容、补肺滋阴，老人使用有防癌、抗癌、清心安神、镇静助眠、儿童使用益脑开胃、补充矿物质等功效”的宣传语。且其销售的百合干包装上只标注了商品名称，无质量、产地、保质期等信息。

　　对此，工商执法人员认为，当事人的行为违反了《消法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，执法人员责令黄某立即停止违法行为，消除影响，更改网页信息，并处罚款1万元。

　　“双十一”网购问题不少

　　与陶先生有类似经历的人还真不少。据工商部门介绍，自2009年以来，一年一度的“双十一”购物节带来的“客流”和极为庞大的单日成交量展示出中国民众较强的消费意愿和较高的消费能力，这对拉动内需无疑是个积极信号。但随着电子商务的快速发展，网络购物领域价格行为出现许多新问题，大流量的网络交易所带来商品以次充好、虚假宣传、制假售假、信息泄漏等信用问题仍层出不穷。今年“双十一”网购期间，仍有一些商家趁机以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿造假产品。还有一些商家在促销活动中“暗藏陷阱”，刷单炒信。一些电商平台存在刷单炒信的行为，主要聚集在家居生活、礼品饰品等领域。一些中小电商获得的物流服务的差评，也较2015年有所上升，家居、建材、电子产品售后投诉率较高。在互联网上消费信用话题反映的情况中，数码产品曝光量占比高达29.59%，家电产品失信案例占比达24.22%。同时，网络诈骗“三危”难防，钓鱼网站花样翻新，广告用语违规，信用问题日渐显现。

　　对于“双十一”网购消费中出现的问题，主要表现在：先低价“诱购”让消费者“望穿秋水”后，再告知“售罄”无货，或吸引消费者改换商品等，是消费者遇到的最具误导性的消费问题。有数据显示，有20%的被调查者都遭遇过这一问题。

　　12月26日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年11月11日至12月11日，即“双十一”之后的一个月里，该中心就接受登记互联网销售服务咨询333件，投诉10件。涉及的主要问题有网上订房、不发货物及虚假广告等方面。

　　为此，市工商局提醒消费者，网上价格与实体店价格过于悬殊的商品(这些商品大多属于断码、残次品甚至冒牌货)，或是以优惠价促销但未明确优惠时限条件的(不少属于虚假打折促销)，再或者宣称购物消费后一段时间内返还现金的(有一部分实质就是欺诈，骗了就跑)，消费者务必保持警惕，慎重购买。市民既不要被明显低价所误导，也不要被虚假打折信息所迷惑，务必防范高价低质、低价劣质的价格陷阱。

　　谨防退款中奖通知等诈骗

　　“双十一”过后，网络诈骗的高峰期随即到来。为此，省工商局12315指挥中心特别提醒广大消费者，360互联网安全中心提醒网民警惕“双十一”之后可能大规模爆发的三类高危网络诈骗。

　　一是退款诈骗。如果“双十一”抢购后，消费者突然接到自称卖家的人打来电话称：“你的网购交易存在异常”，需要特别提高警惕，消费者很可能正在遭遇退款诈骗。一旦按照对方的指示，打开网页或进行某些操作，就很有可能面临资金被盗的风险。所谓的“卡单”、“掉单”、“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语，淘宝、京东等正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。如果遇到交易异常或发货缓慢的情况，一定要拨打电商网站的官方客服电话进行咨询，切勿相信陌生人打来的电话或发来的短信，更不要轻易点开陌生人发来的网址链接。

　　二是二手交易诈骗。骗子们会在各种同城网站或二手交易网站上发布消息，谎称双11抢购的便宜货自己不想要了，想要加价、同价、甚至低价转让手中的商品。360互联网安全中心提醒：进行二手交易，一定要到正规的二手交易网站进行。对于陌生人发来的二手交易平台链接要提高警惕，谨慎打开。此外，如果要向卖家索要发票照片或实物照片，请一定要求对方在聊天窗口中截图查看，切勿直接接收对方发来的任何文件。如果已经接收了，也一定要先对文件进行杀毒扫描之后再打开。

　　三是中奖诈骗，“双十一”之后的半个月至一个月的时间里，中奖诈骗短信会呈现持续高发的态势。360互联网安全中心提醒广大网民：接到此类信息如有疑问，请拨打电商网站的官方客服电话进行咨询或确认，切忌直接拨打短信中的联系电话，也不要轻易点开短信中任何网址链接。

　　节日消费要当心“诱饵”

　　在元旦、春节“两节”来临之际，市工商局为此发布消费提示，提醒广大消费者在节日期间安全、科学、理性消费。随着市区节日气氛的日渐浓郁，礼品、大餐、促销等各种消费手段让人应接不暇。比如“满100送50礼券”,但实际上当消费者拿到赠送的50元礼券想消费的时候就会发现,本商场内根本就找不到价格在50元以内的商品,赠券只能变成再次消费的“诱饵”。因此消费者在选购商品的时候首先应着重考虑自己实际需要,不要仅仅因为有优惠而去盲目购买不需要的物品。

　　消费者在选购保健食品时，要认准保健食品标志(小蓝帽)，按需购买，货比三家，理性消费。同时提醒消费者，购买商品时注意留取相关的购物凭证，以便维权使用。另外，年夜饭已成为许多消费者的时尚选择，但在年夜饭的预订中，一些饭店只提供价格，却没有具体菜目，或对服务费、包间费等只字不提，所以消费者预订年夜饭要注意相关细节，避免马虎行事。

　　为此，市工商局特别提醒广大消费者，预订年夜饭要细看广告，避免被广告蒙蔽，预定年夜饭时要搞清楚收费标准，对能否自带酒水、有无最低消费、有无额外收费项目等问题进行确定。同时，就餐时要注意实际饭菜与事先约定是否相符，餐后要仔细查看账单是否按实际情况结算，留心账单是否增加了莫名其妙的收费项目。

　　兰州日报记者 张万宏

　　网购莫忘“六个要”

　　选择网购要谨慎。消费者要选择合法的购物网站;选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。

　　真假辨别要审核。对网站及网店真实性要进行查验核实。包括网址、地址、电话、营业执照等内容的合法性、正规性进行核验。同时还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。

　　购物事项要看清。购物前要仔细查看有关购物的相关事项，做到货比三家，克制占小便宜的念头。如果商品票价与实际实体店价格相差太大时，要小心谨慎，避免因贪念便宜而上当受骗。

　　货物图片要留心。一些经营者存在以次充好、以假乱真的现象。网络上挂出货物图片不一定是真实货物的图片，即使是真实的图片，其图片与实物也可能存在很大的反差，严重失真。从实践来看，服装、装饰等商品色差明显，消费者要仔细辨别后再到网上购买。

　　交易凭证要保存。妥善保留交易记录，索取购物凭证，便于作为今后维权依据。网购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。

　　消费维权要主动。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据，拿起法律武器保护自己的合法权益。