兰州西固区地税局 优化办税服务诠释“工匠精神”

　　中国甘肃网9月26日讯 (通讯员 康晓玲 付雅娟) 近年来，随着税收征管改革的全面推进，大量涉税事项前移至办税服务厅，办税服务厅成为连接税务人员与纳税人最直接的纽带，其服务质量的好坏，也直接影响着地税在纳税人心中的“第一印象”。西固地税办税服务厅在以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为宗旨的基础上，坚持服务优化源于细节管理的理念，强调工作落实，重视风险管控，严把关键环节，优化服务流程，用严谨、细致、耐心的专业度服务纳税人，充分诠释了“工匠精神”的内涵。

　　一是严把税务登记关，保证金税三期系统基础资料准确。对于已办理“一照一码”营业执照的企业，在进行税务登记信息补录时，认真核对办税人员及财务负责从姓名、身份证号、固定电话、移动电话等信息，保证管理分局后续管理工作的正常开展。

　　二是对纳税人做好风险提示工作。纳税人首次办税时，提醒其核定税种、按期申报、缴纳税款。通过银行转账方式缴纳税款的纳税人，因为银行有交换期，提醒其在限缴日期前一天去银行划转税款，否则会产生国库退票风险，产生滞纳金；提醒扣缴义务人进行个人所得税全员全额申报，没有达到纳税标准的个人也要报告收入信息。通过风险提示，规避了纳税人因为不了解税法而产生的税收风险。

　　三是做好纳税申报表填写、网络报税操作的辅导工作。因为税收政策的更新、操作软件的升级、各类申报表格的变化等原因，加之纳税人的业务能力参差不齐，有时一个业务办理起来可能只需几分钟，但前期的沟通、解答、辅导要花上成倍的时间和精力。针对这种情况，安排业务能力强、工作责任心强的同志在导税岗，做好办税引导工作，保证既能让需要辅导的纳税人满意，又不影响其他纳税人正常办理业务。

　　四是加强涉税归档资料的管理。涉税资料是税收征管的第一手资料，结合市局上半年工作点评，着重加强归档资料完整性和保密性工作。要求归档人员受理资料时，做好资料的审核工作，文书资料签章齐全、业务流程完整，方可登记归档。对减免税备案受理，采取专人受理，部门负责人复核的办法，加强审核力度。

　　五是做好税法宣传工作。依法纳税是每个公民应尽的义务，只有加强税法宣传，才能使广大纳税人对税法有更深刻的理解。通过在大厅张贴纳税人的权利义务、营改增税收政策，发放2016税宣一本通、电子屏幕滚动显示最新税收政策、微信扫码阅读税收政策法规等方式，提高纳税人的税法遵从度。

　　六是加强业务培训，提高自身素质。纳税服务质量直接影响到纳税人的获得感，要提高质量，态度是远远不够的，必须不断提高自身业务能力。办税服务厅结合今年开展的“两学一做”教育，采取个人自学、疑点难点集中讨论、一对一“帮扶学”的方式，认真学习金税三期操作流程、纳税服务规范、征管规范、营改增主要政策规定等，并坚持“每月一考”，把练兵比武常态化。通过学习考试，营造了良好的学习氛围，切实提高了整体素质。

　　七是加强国地税合作意识。2016年，国地税合作取得了实质性进展，先后派出国税大厅工作人员1名、共驻政务大厅工作人员2名，并设置了2个国税业务办税窗口。“营改增”后，纳税人销售其取得的不动产和其他个人出租不动产，申请代开发票的，由地税代征税款、代开发票(以下简称“双代”)。在“双代”业务培训、税控盘安装、代开增值税发票申请表填写、增值税票领用、填开、装订等方面，积极与国税部门配合，学习交流经验、取长补短，保证此项工作顺利开展。截至2016年8月31日，“双代”业务累计代开发票317份，征收税款125万元，派出人员累计开具税票3166份，征收税款308万元。