评论：私拆快件岂能用“不懂事”搪塞

　　日前，北京的小周给洛阳的王先生寄了一个hottoys超人玩偶和一张限量版海报，但将包裹交给中通快递员当晚，小周竟在朋友圈发现中通快递一名客服“晒”出被拆封的玩偶。两天后，小周的朋友收到包裹后发现，珍贵的限量版海报不见了。对于客服人员拍照发朋友圈的做法，中通公司有关人员称“他太小不懂事儿”。(7月20日《北京晨报》》)

　　作为一家快递企业，对员工如此恶劣的做法仅归之于“他太小不懂事儿”，是根本说不过去的。

　　抛开从业人员的职业道德与素养不论，这种做法首先有违法之嫌。《邮政法》规定，私自开拆或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法予以治安管理处罚。《治安管理处罚法》更明确规定，冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或五百元以下罚款。可见，中通客服侵犯用户权益的行为，绝不能视同儿戏，而需要依法严肃追责。

　　同时，这种行为也暴露出快递行业一些从业人员的素质堪忧。一些快递企业出于片面追求经济效益的考虑，在从业人员的审查备案、职业培训等方面，都付之阙如。近年来，由于从业人员个人素质或业务能力而爆出的负面新闻，屡见不鲜。除了私拆快件，更令用户不满的还有快件丢失，这类事也是不胜枚举。例如上月，西安的李先生用快递寄身份证到深圳，身份证居然在寄送途中丢失了，给失主造成极大不便。私拆客户包裹的行为与丢失快递物品之间有无关联，值得反思。

　　快递业所暴露出的这些问题，一方面，反映出行业主管部门亟需加强对企业的有效监管，才能整治好行业内不规范经营的种种乱象，督促企业守法经营，将保护消费者的合法权益放在首位，让企业步入有序发展的轨道；另一方面，对快递企业来说，要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地，就必须提升服务水平，需在内部管理、人员培训等方面下功夫，以赢得用户的信赖。像中通公司这样以客服“年纪小，不懂事儿”为由，竭力为其恶劣行为开脱，只怕会让更多用户对该公司失去信任。