评论：迪士尼消费“三化特点”有何启示

　　冯海宁

　　上海迪士尼乐园将于6月16日正式开园，近日上海市消保委发布《“体验迪士尼乐游上海滩”消费需求调查报告》。据介绍，在本次调研中，希望到迪士尼游玩的消费者呈现大龄化、大众化、大型化三个特点。根据调研结果发现，收入越低，去迪士尼乐园游玩的热情越高。(5月17日《新闻晨报》)

　　虽然还未正式开园，但上海迪士尼已经有相当高的曝光率和人气。同时，这次调研结果呈现的“三化特点”，对迪士尼运营者和上海有关方面也是一种启示。

　　比如调研显示希望到迪士尼游玩的消费者呈现大龄化特点，那么就需要认真分析研究，甚至有必要在服务内容、服务方式上进行适当调整，以满足大龄人群的需求。众所周知，迪士尼是一种儿童、年轻人的乐园，但从调研结果来看，迪士尼定位与消费需求似乎是错位的。

　　45岁以上的大龄人群之所以希望到迪士尼游玩，大概是为了弥补自己童年的遗憾。当然，这并不是说要让上海迪士尼乐园完全跟着大龄人群需求走，而是要兼顾大龄人群，比如在服务方式、安全保障等方面要有考虑。

　　再比如说“大众化”。在人们印象中，迪士尼乐园也是高收入人群乐园，从门票、餐饮到购物，价格都比较高。然而调查却显示，收入越低的人去迪士尼游玩的热情越高。可见，其定价与消费人群也是错位的。为何收入越低的人越想去玩？对此，可以作两种解读，一是高收入人群已经在国外或香港去过迪士尼乐园，而低收入人群没有能力和机会出境游玩，就想在“家门口”去迪士尼。二是，收入越低越想去玩，但想去并不等于真的去，需要在时间、经济等方面进行权衡。

　　调研结果显示的“大型化”，是指溢出效应，即迪士尼对上海整体经济的拉动作用。根据调研发现，外省市消费者在上海逗留期间计划人均消费4215元(不含往返上海的交通费)。其实，2009年有专家就预测，一旦上海迪士尼建成，将带动总计上万亿的GDP总值。显然，迪士尼将会对上海的经济增长、经济结构带来新的变化。但上海方面不能只算“经济账”，而是要想想如何保障来上海游玩的外地游客权益不受侵害，如何提供更完善的公共服务让外地游客有回家的感觉。