兰州社区网格员“网”出了什么？

　　从2013年开始，在兰州城区出现了这样一群人：面对商户的不配合，他们总是以微笑相陪，化干戈为玉帛；面对居民的不理解，他们总是耐心倾听，给予细致的解答；面对孤寡残疾群体，他们总是抽空去探望，竭尽所能地给予关心与帮助；面对本职工作，他们总是早出晚归好像不知疲倦……他们是近几年来活跃在大街小巷的社区网格员。在很多人的印象中，小小网格员只是到楼院巷口转一转，上门登记一些信息而已。那么，社区网格员一年到头忙忙碌碌，究竟“网”出了啥？5月3日至4日，记者先后两天跟随皋兰路街道耿家庄社区和周家庄社区的几位网格员亲身体验后，找到了让人意外而又信服的答案。

　　﹃网﹄出了洁净

　　5月3日下午3时20分，城区的气温达到了摄氏25度左右。记者跟随皋兰路中段周家庄社区网格员赵紫娴和许国梅，开始了网格区域内的查巡工作。从皋兰路东侧的麦积山路口向南出发，沿途经过许多商铺，赵紫娴一边向记者介绍网格员的工作内容，一边查看商铺门前的环境卫生情况。“废旧纸箱、纸屑、烟头等一律不得存在，只要发现我们就督促商户及时清扫干净，这是‘门前三包’的具体规定。”赵紫娴指着沿线商户“三包”的区域说，按照规定，临街的墙壁、卷闸门上都不能有乱贴乱画的“牛皮癣”存在，“有时候人家商户忙，顾不上清理，我们就用随手携带的工具铲除干净。”

　　5月4日早上，记者又跟随耿家庄社区网格员邢彩霞和王欣巡查。看到耿家庄61号商铺门口有装修垃圾，为了赶在早上8时30分城关区数字化督查队巡查之前将垃圾清理干净，邢彩霞主动找来铁锹等工具，很快把现场清理得干干净净。

　　“我们每24小时倒一次班，当班期间，网格区域内不能有任何垃圾存在，如果有必须在第一时间清理掉，否则我们就要受到相应的处罚……”记者随行体验期间，邢彩霞介绍了有关网格服务的考核方式。

　　﹃网﹄掉了﹃三乱﹄

　　记者跟随赵紫娴体验网格服务过程中，在路过黄河剧院旁边的灯饰城时，外出查巡等候在该处的网格员许国梅与赵紫娴会合。“我们下午的主要任务是巡查网格区域沿线的乱停、乱扔、乱摆的‘三乱’现象。”见到记者一行，许国梅说明了接下来将要巡查的具体内容，而后沿着民主东路北侧的人行道向东行进。

　　在甘肃省粮食局大门东侧的人行道上，由南至北并排停放着三辆小轿车。其中，最南边的一辆车牌号为甘AYL298的黑色大众小轿车，正好由东向西骑停在盲道上，与其相邻的两车间隔约四五十公分，只能一人勉强通行。“这段路是不允许停放车辆的!”看着眼前的一幕，许国梅拿出了手机，拍下了违停现场。据了解，每天当班的网格员在巡查过程中，必须将辖区存在相关问题进行拍照取证，然后在规定的时间内将其传到工作群内，以便问题得到及时解决。

　　在麦积山路南侧的路段，沿街一户电焊加工铺经营者马先生，直接将一焊接好的金属架摆放在门口的人行道上。许国梅二话没说，直接上前欲将金属架往停放在旁边的一辆微货车上抬。此时，正在店铺门口坐着与另一男士聊天的马先生看到后，赶紧上前把金属架抬到了微货车上。“刚做好的架子，还没来得及装车，实在不好意思！”现场，马先生不断向网格员解释并为自己的行为表示歉意。

　　“我觉得你对网格员的工作配合得很好啊！”看到眼前的情景，记者感慨地向马先生说出了自己的感受。马先生笑着说：“这是人家网格员的工作，我们不能为了方便自己而给网格员添堵啊！现在，街头巷尾这么整齐，都有网格员努力的功劳。”

　　﹃网﹄出了和谐

　　网格员作为城市精细化管理和服务的基层触角及服务延伸，在信息采集、服务民生方面发挥着重要作用。他们在成为政府基层“顺风耳”和“千里眼”的同时，不仅是邻里矛盾的调解员，还是社区居民尤其是老、弱、病、残、贫等群体的“贴心人”。因为他们的存在，社区居民之间少了许多纷争，多了几分和谐和温情。

　　在周家庄社区网格区域内，住着一位92岁高龄的老人，她叫陈世英，祖籍北京。5月3日下午记者跟随网格员许国梅和赵紫娴进行巡查时，见到了陈奶奶。当时，老人躺在床上，借助放大镜正在认真阅读《参考消息》。听到有人进门，老人放下报纸挣扎着想起身打招呼，明白了老人意愿的许国梅立即上前将老人扶起坐稳。“现在的社区真是太好了，不管是谁有空，总会跑来看我，他们跟我聊天，帮我拖地，打扫房间，比我的亲闺女还亲啊！”陈奶奶拉着许国梅的手感动地说。在与老人交流后记者得知，陈奶奶是从甘肃省邮政系统退休的工人。由于儿女住的远，平时照顾老人多有不便。多年来，社区工作人员给了她许多关爱和帮助。在老人心里，周家庄社区的工作人员和所有网格员，都是她的亲儿女！

　　5月4日上午，记者随耿家庄社区网格员乔国秀等一行路过一处平房时，顺便探望了瘫痪在床的达德胜老人。一进门，73岁的老伴王汉英高兴地迎上前，热情地将社区残协专干苏军文和网格员请进了仅有20多平方米的家中。

　　据了解，自从2012年达德胜老人病倒后，社区不光经常派人登门看望，而且还将政策范围内的相关补助进行了申请，以缓减老人护理、治疗的经济压力。

　　记者 曾梧桐 文/图