评论：“没死人没强奸”的辩解令人瞠目

　　马涤明

　　北京望京798和颐酒店经理接受记者采访时评价女子酒店遇袭案：我觉得是在炒作，真的。一，又没有死人；二，又没有着火；三，又没有发生强奸案，对吧，你这警察出面对吧，也报案了，对吧你说，就那么回事。如家酒店集团发布官方微博回应，称采访内容不代表集团观点，该评论为其个人行为，严重违反了集团的相关规定，该员工已被严肃处理。(4月10日《华西都市报》)

　　住酒店，却在酒店里遭到不明身份者暴力侵扰，又是卡脖子，又是拖拽，上网维权还被酒店抱怨。按照酒店经理的说法，没死人、没着火、没强奸就不算事。我不知道这个经理是不是吃错了什么药，否则怎么会说出这般昏话？

　　没死人、没着火、没强奸，对酒店来说就不算什么大事，这样的酒店，不知道以后还有没有人敢住。我原以为，因为这件事，不管是如家总部，还是涉事的和颐酒店，都会深度吸取教训，管理上再不敢有稍许差错。不曾想，酒店被推上风口浪尖，名誉和信任度直线下降之际，酒店经理的嘴反而硬得很，认为自己没什么毛病——是受到侵袭的客人错了，不该“炒作”。

　　“炒”得沸沸扬扬，令酒店经理很恼火，但即便是炒，也怪不得受害女子。如果酒店在客人遭侵袭时应急处理得当，这件事或许就能够解决在酒店内部。而当时，酒店更像一个旁观者，换班后下一班人员都没听说发生过什么，找酒店经理投诉，也没有回应，这分明是在逼着投诉者“炒作”，酒店经理应该自抽耳光才对。

　　当然了，如果说因为受害女子的“炒作”而引发舆论关注，结果牵出了酒店“小卡片招嫖”的问题，酒店逼投诉者“炒作”，对扫黄来说，也是有贡献的。

　　女子酒店遭袭事件，舆论关注的是酒店安全与女性权益的问题。而我认为，酒店经营的不成熟，管理水平的低级，也值得关注。此前，快捷酒店管理混乱，比如服务人员用擦马桶的毛巾擦水杯、床单洗涤不干净、床品不及时更换、客人自锁在卫生间出不来等情况，时有报道。就在近日，还有一家快捷酒店发生了客人已入住，工作人员仍能开门进屋洗澡的奇闻。这些情况暴露的都是酒店业特别是经济型快捷酒店管理的不成熟。

　　这种问题只能靠市场来解决，相信市场也有能力解决。但酒店业投资人应当注意的问题，一个是企业扩张的速度和规模，恐不宜过快过大，应量力而行。连锁店迅速膨胀，遍地开花，若超出集团控制能力，某个点面出现问题就可能拖累整体的品牌。一个是管理人员素质，企业招聘、培训不能马虎，否则，砸你的牌子，一两个庸才就够了。比如这位说“没死人、没着火、没强奸”就不算事的酒店经理，于现代酒店管理来说，就是个笑话。然而这只是一个子公司的笑话吗？