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6万存款缘何变4万 对平凉成纪村镇银行一起存款纠纷的调查

2016-03-24 08:31:35 来源:中国甘肃网-甘肃农民报 作者: 责任编辑:张玉芳(见习) 点击图片浏览下一页

  原标题:6万存款缘何变4万?
       ——对静宁成纪村镇银行一起存款纠纷的调查

  记者 金鑫 王东海

  “存到银行的6万多元定期存款突然少了2万元……”1月8日,静宁县仁大镇63岁的农民李百锁向本报投诉称:他于2015年4月14日在静宁县成纪村镇银行仁大支行存入了3个月6万多元的定期存款。2015年7月23日,当女儿取这笔钱时,却发现少了2万元。事件发生后,“我们找静宁县成纪村镇银行进行交涉,银行的监事长张永行对我们承诺:将尽快找出原因,给予答复。但直到今年1月份,却没有任何答复。”

  1月11日,本报记者赶赴静宁,就此事进行了调查采访。

  农户:存款6万多,取时4万多,2万多元不翼而飞。

  今年63岁的李百锁与老伴种着近10亩的果园,家庭的收入也全靠卖苹果。“2015年4月14日,我与老伴来到静宁县成纪村镇银行仁大支行存钱,现金拿了4.5万元,加上原存折上20942元,想全部转存成三个月的定期存款。存款过程中,为了将零头存为整数,在柜台业务员的建议下,我还专门跑到大厅外面跟老伴凑了50多元,一同将这些钱送进了柜台。”

  在办理完所有手续后,李百锁在银行大厅保安的提示下,在存款单据上签了字。

  2015年7月23日,李百锁的女儿李亮良来到银行取这笔存款时,发现存折上只有46253.54元。“比父亲李百锁当时存款少了2万多元。”“存款单上的汉字我也不认识几个,数字又太小当时没看清楚,

  以为存进去了6万多就签了字。”李百锁说。

  “发现问题后,我们立即找静宁县成纪村镇银行仁大支行交涉,工作人员答应会尽快解决。静宁县成纪村镇银行的监事长张永行也登门查访了几次,并给我们口头承诺立刻调取监控,找出原因,归还现金,赔偿损失。”李百锁的儿子李世军告诉记者,“见银行的态度很好,也答应调取监控录像,我们就回家等待答复。”

  “但是到了2015年8月中旬,银行对此事的态度却来了一个180度的大转变,他们时而说监控录像的技术人员家里有事,视频还没恢复;时而又说恢复了一部分,但是没有4月14日当天的;时而又说我父亲当时存款只拿了2.5万元的现金……”李世军说,“给人的感觉就是一直推脱,推卸责任,不解决问题。”

  “我存款时,现金拿了4.5万元,柜台的点钞机过了3遍。我虽然是个农民不认识多少字,但是那么大的数字:45000,我还是能认识,能看清。”李百锁激动地说。

  “钱都是老人辛辛苦苦种苹果得来的,共8万元,花销了3万元,剩下5万元留过5000元零花钱后,4.5万元存入银行,有人证。出事后,怕老人一时想不开,我和媳妇凑了2万元给了岳父。”李百锁的女婿万先生一脸无奈地说。

  据李世军介绍,见静宁县成纪村镇银行对此事态度发生变化,事件一拖再拖,他们就找到中国人民银行静宁县支行进行了投诉。

  记者来到中国人民银行静宁县支行,调取了该行向静宁县成纪村镇银行转送的《金融消费者投诉申请书》副本并要求办理的通知书。该通知书显示:请你部门办理,并于收到此申请书之日起五个工作日内向我部门答复处理结果(填写《投诉处理情况回复表》)。而在静宁县成纪村镇银行的《投诉处理情况回复表》中,“处理情况”“与投诉人协商的处理结果”两栏均为空白。

  “人行只是起到一个协调的作

  用,最后具体解决问题,还要看双方当事人的决定。”中国人民银行静宁县支行有关负责人江小丽表示。

  村镇银行:账款相符,流程合理,手续齐全,不存在丢款问题。

  1月12日,记者来到静宁县成纪村镇银行,就李百锁反映情况进行核实。

  “事件发生后的第二天,我们对办理该笔业务的仁大支行1号柜台进行了查库,当日账面金额为282786.15元,实盘金额为282786.00元,库短0.15元,账实相符,并未发现长款。7月30日,我行内审稽核部又前往仁大支行对这起存款纠纷进行了专项审计,业务主管对事件进行了回顾,也查看了当天的传票情况,未发现异常。”静宁县成纪村镇银行监事长张永行告诉记者,“当时办理业务的1号柜员伏小娟外出上洗手间,由见习柜员贾晓峰办理这笔业务。”

  记者在静宁县成纪村镇银行提供的一份《关于仁大支行账务纠纷的专项审计》报告中发现,此事件发生在2015年7月23日,但报告表述却是“2014年7月23日”。《报告》对伏小娟的介绍是:“2014年10月至今在仁大支行担任综合柜员……”对当时办理业务的贾晓峰介绍是:“2014年12月至今在仁大支行担任见习柜员……”

  按该《报告》表述,在李百锁存款乃至发生纠纷时,伏小娟、贾晓峰均未到仁大支行上岗。

  同时,该《报告》显示,“会计主管及时调阅监控,因事发在2015年4月14日,我行的监控数据只能保存三个月,事发当天(7月23日)监控数据最远显示到4月17日”。

  记者详细计算,这期间实际天数为101天。

  1月12日中午,记者赶往静宁县成纪村镇银行仁大支行,就此事件对当时办理这笔业务的贾晓峰进行了采访,并在核实身份后进入银行监控室调阅了监控视频。

  贾晓峰在接受采访时表示,“当时李百锁拿来的现金只有25000元,加上他存折里的钱,合计45900元整。上面调查此事时保

  证书我都写了,如果调查结果是我拿了钱,我愿意接受任何处理。”

  在银行内部监控室内,记者在操作人员的指导下却调出了2015年9月24日的监控视频,距离采访当天(2016年1月12日)整整111天。

  “监控视频确实只能保存三个月,如果客户需要调取三个月以前的视频,我们只能联系北京的一家技术公司,但是3至5万元的恢复数据费用要由农户自己承担。”静宁县成纪村镇银行监事长张永行说,“恢复出来的数据要么是碎片,要么根本恢复不出来,但是如果恢复出来证明是我们的工作人员拿走了这笔钱,我们将严肃处理当事人,并归还这笔存款,同时支付恢复数据的费用。”

  “已经损失了2万元,现在还要再花3至5万元,我们确实负担不起啊!”李世军无奈地说。

  专家:建议司法机关介入调查

  李百锁和银行的存款纠纷应怎样解决,记者采访了河南森和律师事务所张豫军律师。他表示,就目前关键的证据——监控录像来看,它已经被覆盖、不存在了,恢复起来也比较麻烦,农民也承担不起。仅凭简单的几张存取款凭证,证明不了李百锁存了6万多元,也证明不了是柜员拿走了那2万多元。

  “如果是柜员拿走了钱,数目巨大,必然构成犯罪。现在唯一的办法就是通过司法机关的介入来调查此事,给农民一个交代。”张豫军说。

  张豫军律师也建议:储存户与银行在业务交往过程中,储户要在确认存款、取款的数目后再签字;老年人或者是文化水平较低的人群去银行,最好是在子女或者亲属的陪同下办理相关业务,防止意外事件的发生。

  甘肃农业大学经济管理学院金融系主任海新权接受记者采访时表示,在双方无法友好协商解决的情况下,当事人可以到当地公安局报案,公安局有这个职能帮助储户解决问题,所有费用由银行或银行职员出。

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