6万存款缘何变4万 对平凉成纪村镇银行一起存款纠纷的调查

　　原标题：6万存款缘何变4万？
       ——对静宁成纪村镇银行一起存款纠纷的调查

　　记者 金鑫 王东海

　　“存到银行的6万多元定期存款突然少了2万元……”1月8日，静宁县仁大镇63岁的农民李百锁向本报投诉称：他于2015年4月14日在静宁县成纪村镇银行仁大支行存入了3个月6万多元的定期存款。2015年7月23日，当女儿取这笔钱时，却发现少了2万元。事件发生后，“我们找静宁县成纪村镇银行进行交涉，银行的监事长张永行对我们承诺：将尽快找出原因，给予答复。但直到今年1月份，却没有任何答复。”

　　1月11日，本报记者赶赴静宁，就此事进行了调查采访。

　　农户：存款6万多，取时4万多，2万多元不翼而飞。

　　今年63岁的李百锁与老伴种着近10亩的果园，家庭的收入也全靠卖苹果。“2015年4月14日，我与老伴来到静宁县成纪村镇银行仁大支行存钱，现金拿了4.5万元，加上原存折上20942元，想全部转存成三个月的定期存款。存款过程中，为了将零头存为整数，在柜台业务员的建议下，我还专门跑到大厅外面跟老伴凑了50多元，一同将这些钱送进了柜台。”

　　在办理完所有手续后，李百锁在银行大厅保安的提示下，在存款单据上签了字。

　　2015年7月23日，李百锁的女儿李亮良来到银行取这笔存款时，发现存折上只有46253.54元。“比父亲李百锁当时存款少了2万多元。”“存款单上的汉字我也不认识几个，数字又太小当时没看清楚，

　　以为存进去了6万多就签了字。”李百锁说。

　　“发现问题后，我们立即找静宁县成纪村镇银行仁大支行交涉，工作人员答应会尽快解决。静宁县成纪村镇银行的监事长张永行也登门查访了几次，并给我们口头承诺立刻调取监控，找出原因，归还现金，赔偿损失。”李百锁的儿子李世军告诉记者，“见银行的态度很好，也答应调取监控录像，我们就回家等待答复。”

　　“但是到了2015年8月中旬，银行对此事的态度却来了一个180度的大转变，他们时而说监控录像的技术人员家里有事，视频还没恢复；时而又说恢复了一部分，但是没有4月14日当天的；时而又说我父亲当时存款只拿了2.5万元的现金……”李世军说，“给人的感觉就是一直推脱，推卸责任，不解决问题。”

　　“我存款时，现金拿了4.5万元，柜台的点钞机过了3遍。我虽然是个农民不认识多少字，但是那么大的数字：45000，我还是能认识，能看清。”李百锁激动地说。

　　“钱都是老人辛辛苦苦种苹果得来的，共8万元，花销了3万元，剩下5万元留过5000元零花钱后，4.5万元存入银行，有人证。出事后，怕老人一时想不开，我和媳妇凑了2万元给了岳父。”李百锁的女婿万先生一脸无奈地说。

　　据李世军介绍，见静宁县成纪村镇银行对此事态度发生变化，事件一拖再拖，他们就找到中国人民银行静宁县支行进行了投诉。

　　记者来到中国人民银行静宁县支行，调取了该行向静宁县成纪村镇银行转送的《金融消费者投诉申请书》副本并要求办理的通知书。该通知书显示：请你部门办理，并于收到此申请书之日起五个工作日内向我部门答复处理结果(填写《投诉处理情况回复表》)。而在静宁县成纪村镇银行的《投诉处理情况回复表》中，“处理情况”“与投诉人协商的处理结果”两栏均为空白。

　　“人行只是起到一个协调的作

　　用，最后具体解决问题，还要看双方当事人的决定。”中国人民银行静宁县支行有关负责人江小丽表示。

　　村镇银行：账款相符，流程合理，手续齐全，不存在丢款问题。

　　1月12日，记者来到静宁县成纪村镇银行，就李百锁反映情况进行核实。

　　“事件发生后的第二天，我们对办理该笔业务的仁大支行1号柜台进行了查库，当日账面金额为282786.15元，实盘金额为282786.00元，库短0.15元，账实相符，并未发现长款。7月30日，我行内审稽核部又前往仁大支行对这起存款纠纷进行了专项审计，业务主管对事件进行了回顾，也查看了当天的传票情况，未发现异常。”静宁县成纪村镇银行监事长张永行告诉记者，“当时办理业务的1号柜员伏小娟外出上洗手间，由见习柜员贾晓峰办理这笔业务。”

　　记者在静宁县成纪村镇银行提供的一份《关于仁大支行账务纠纷的专项审计》报告中发现，此事件发生在2015年7月23日，但报告表述却是“2014年7月23日”。《报告》对伏小娟的介绍是：“2014年10月至今在仁大支行担任综合柜员……”对当时办理业务的贾晓峰介绍是：“2014年12月至今在仁大支行担任见习柜员……”

　　按该《报告》表述，在李百锁存款乃至发生纠纷时，伏小娟、贾晓峰均未到仁大支行上岗。

　　同时，该《报告》显示，“会计主管及时调阅监控，因事发在2015年4月14日，我行的监控数据只能保存三个月，事发当天(7月23日)监控数据最远显示到4月17日”。

　　记者详细计算，这期间实际天数为101天。

　　1月12日中午，记者赶往静宁县成纪村镇银行仁大支行，就此事件对当时办理这笔业务的贾晓峰进行了采访，并在核实身份后进入银行监控室调阅了监控视频。

　　贾晓峰在接受采访时表示，“当时李百锁拿来的现金只有25000元，加上他存折里的钱，合计45900元整。上面调查此事时保

　　证书我都写了，如果调查结果是我拿了钱，我愿意接受任何处理。”

　　在银行内部监控室内，记者在操作人员的指导下却调出了2015年9月24日的监控视频，距离采访当天(2016年1月12日)整整111天。

　　“监控视频确实只能保存三个月，如果客户需要调取三个月以前的视频，我们只能联系北京的一家技术公司，但是3至5万元的恢复数据费用要由农户自己承担。”静宁县成纪村镇银行监事长张永行说，“恢复出来的数据要么是碎片，要么根本恢复不出来，但是如果恢复出来证明是我们的工作人员拿走了这笔钱，我们将严肃处理当事人，并归还这笔存款，同时支付恢复数据的费用。”

　　“已经损失了2万元，现在还要再花3至5万元，我们确实负担不起啊！”李世军无奈地说。

　　专家：建议司法机关介入调查

　　李百锁和银行的存款纠纷应怎样解决，记者采访了河南森和律师事务所张豫军律师。他表示，就目前关键的证据——监控录像来看，它已经被覆盖、不存在了，恢复起来也比较麻烦，农民也承担不起。仅凭简单的几张存取款凭证，证明不了李百锁存了6万多元，也证明不了是柜员拿走了那2万多元。

　　“如果是柜员拿走了钱，数目巨大，必然构成犯罪。现在唯一的办法就是通过司法机关的介入来调查此事，给农民一个交代。”张豫军说。

　　张豫军律师也建议：储存户与银行在业务交往过程中，储户要在确认存款、取款的数目后再签字；老年人或者是文化水平较低的人群去银行，最好是在子女或者亲属的陪同下办理相关业务，防止意外事件的发生。

　　甘肃农业大学经济管理学院金融系主任海新权接受记者采访时表示，在双方无法友好协商解决的情况下，当事人可以到当地公安局报案，公安局有这个职能帮助储户解决问题，所有费用由银行或银行职员出。