甘肃“互联网+”消费维权新格局逐步形成

　　“微信集赞”不履行承诺被调查

　　2015年9月，张掖市民张先生投诉，反映张掖市某家具城发布“微信集赞”活动，集满68个即可送礼品。消费者收集了68个点赞后，在活动时间去往商家处兑奖，商家却以礼品已送完为由拒绝为其兑换。

　　经民乐县工商部门执法人员现场调查，该店由于当天礼品准备不充足，当消费者张先生来兑换时确已送完。工商所执法人员告知商家，应履行双方的约定。随后，商家向消费者赔礼道歉并按约定补赠礼品。

　　“微信已成为不少市民用于交流信息的一种常用工具，‘点赞送礼’、购物等新的功能随之出现，遭遇消费纠纷时，第一时间保存相关证据，及时拨打12315投诉。”经手此案的执法人员介绍，在商家采用微信“点赞送礼”的这种广告促销方式中，微友为此付出了信息资料、精力和时间，实际上已经和商家建立了交换性质的契约关系，受法律保护。

　　团购消费类投诉成新热点

　　因为网络团购的消费纠纷，让兰州市西固区市民于女士遭遇了尴尬的一幕。

　　2015年10月29日于女士在某团购网团购的餐饮抵用券(每张价值100元)，拍下时团购券备注：可叠加使用(最多不超过3张)。但由于商家擅自变更使用规则，抵用券无法叠加使用。

　　西固工商部门执法人员对商家擅自变更抵用券使用情况的行为进行了严肃的教育，责令改正。商家在意识到之前行为失当后，积极配合执法人员的调查调解，并同意消费者于女士继续按照网站说明使用餐饮抵用券。

　　工商执法人员介绍，随着网络购物之风的盛行，省钱、快捷的团购餐对于很多人来说早已不陌生，消费者在团购网站下单后，合同即刻生效，双方应根据合同的约定履行义务。如果商家私自变更合约内容就违反了《合同法》的相关规定，属于违约行为。

　　12315信息系统将全面升级

　　12315指挥中心有关负责人介绍，2015年接听消费者热线电话量较去年同期有所下降，受理量同比下降10.4%。同时，一种新兴的投诉渠道正在逐步兴起，短信、互联网、微博、微信、QQ等新兴投诉方式也逐渐被消费者接受和运用，2015年共接收登记7889件，呈上升趋势。

　　2016年，省工商局将利用互联网，全面升级12315信息系统，融入全国大平台，开展“互联网+消费维权”新格局。

　　新的维权格局下，工商部门将推进信息公示和归集共享，实现与40个部门的信息实时传递和无障碍交换，建立企业信用约束机制，按照省发改委、省工商局等38家部门联合签署的《失信企业协同监管和联合惩戒合作备忘录》，对被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单、重大税收违法案件当事人名单、失信被执行人名单、行贿犯罪档案等失信主体依法予以限制或禁入，真正实现“让失信者寸步难行、让守信者一路畅通”的严管目标。